Cómo atraer clientes promoviendo la prevención dental en la infancia

Según datos obtenidos en una investigación publicada en 2017, por la Revista de la Asociación Dental Mexicana, entre los padres de familia, el grado de educación dental es mayor al de prevención. Es decir, aunque los padres tienen clara la importancia de la prevención dental, no la practican mucho. Esta información, aunque pudiera parecer desalentadora a simple vista, puede representar un punto a explotar para conseguir más pacientes, sobre todo en edad infantil. ¿Cómo se puede lograr esto? Siguiendo estos prácticos consejos:

Ten la información fresca y a la mano

La información que no se utiliza de manera cotidiana, se olvida. Ten a la mano la información sobre los beneficios de practicar la prevención dental en la infancia, sobre todo si estás comenzando a incluir niños en tu consulta.

Mantente al día

Además de lo que ya sabes, busca constantemente nueva información en publicaciones científicas y/o de instituciones confiables sobre salud y prevención dental. De este modo estarás siempre actualizado y serás más competitivo. Algunos ejemplos de datos útiles, publicados por la OMS, sobre salud bucodental son:

  • “En términos mundiales, entre el 60% y el 90% de los niños en edad escolar tienen caries dental, a menudo acompañada de dolor o sensación de molestia
  • La caries y las enfermedades periodontales son las principales causantes de la pérdida de dientes
  • A nivel mundial, entre el 16% y el 40% de los niños con entre 6 y 12 años padecen traumatismos bucodentales debidos a la falta de seguridad en los parques infantiles y escuelas, los accidentes de tránsito y los actos de violencia”

Comparte la información

Si sabes que tus pacientes son o serán pronto padres, tíos o abuelos, o incluso si son maestros o se dedican a cualquier profesión que implique contacto constante con niños; aprovecha el tiempo en que estás realizando procedimientos para hablarles sobre la prevención dental, por qué es importante y qué beneficios representa para la salud. Algunos ejemplos de temas que puedes tratar con ellos son:

  • A qué edad se debe hacer la primera visita al dentista
  • Cómo preparar a un niño para una visita al dentista
  • En qué casos un niño debe acudir a consulta
  • Cuidados e higiene bucales del bebé antes  y después de la dentición
  • Cuidados e higiene bucales en la infancia
  • Enfermedades y padecimientos más comunes durante la infancia
  • Síntomas a los que deben estar atentos los padres

 

Haz énfasis en el beneficio económico

Un factor al que puedes dedicar un tiempo considerable al explicarlo, para persuadir a los adultos de practicar no solo la educación dental, sino también la prevención, es el económico. Háblale a tus pacientes sobre los grandes ahorros que implica la prevención en comparación con los tratamientos remediales.

 

 

Fuentes:

González, M., Miriam, R. and Alan, G. (2018). Grado de educación, prevención e importancia dental: realidad en padres de familia de León, Guanajuato. Revista de la Asociación Dental Mexicana, [en línea] 74, pp.64-68. Disponible en: http://www.medigraphic.com/pdfs/adm/od-2017/od172c.pdf [15 ene 2018].

Organización Mundial de la Salud. (2012). Salud bucodental. Nota informativa N°318. [en línea] Disponible en: http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs318/es/ [15 ene 2018].

Cómo atraer más pacientes a tu consultorio dental

Actualmente, el potencial paciente odontológico es cada vez más exigente y está informado. Antes de contratar los servicios de un dentista se pregunta por la oferta, su costo y cómo es el servicio que se proporciona. Por lo general, con esta información, analiza, compara y toma una decisión. Prepárate para atraer más pacientes siguiendo estos puntos:

Ubicación

La ubicación de tu consultorio debe estar alineada con tu mercado meta. Si te estableces en un punto de gran densidad poblacional que cumpla las características del mercado al que te diriges, tendrás más posibilidades de atraer clientes. Si ya estás establecido, analiza si tu mercado meta es congruente con tu localización, o necesitas hacer algún ajuste.

Accesibilidad

Asegúrate de que tu consultorio es geográficamente accesible para tu mercado meta; que cuente con acceso en automóvil y transporte público, se encuentre bien iluminado y señalizado. Además, si, por ejemplo, tus pacientes son en gran parte de la tercera edad, asegúrate tener pasamanos y rampa de acceso.

Ambientación

Diseña los espacios de acuerdo al tipo de pacientes. Siguiendo con el ejemplo, si atiendes a personas mayores, asegúrate de tener música, decoración y material de lectura que sean agradables para este sector de la población; sin olvidar tomar en cuenta a sus acompañantes.

Horarios de consulta

Toma en cuenta los horarios en que tus posibles pacientes pueden acudir a consulta y crea tu agenda de acuerdo a esto. Así habrá más horas en las que tus servicios y sus horarios coincidirán.

Tecnología

Procura contar con la tecnología y equipo más avanzados a tu alcance. Así, podrás brindar un mejor servicio al paciente y te mantendrás siendo competitivo.

Recursos Humanos

Diseña cada año un plan de desarrollo para tu personal (enfermera, recepcionista, etc.) que incluya tanto capacitación técnica, de ventas y servicio al cliente, como eventos donde se fomente el espíritu de equipo. Además, puedes implementar incentivos por logro de objetivos y hacer una evaluación periódica del clima laboral.

Servicio al cliente

Es indispensable proporcionar un trato amable y respetuoso al paciente. Además, hay que mantenerlo siempre informado de cada paso a seguir en su tratamiento, así como resolver todas las dudas que pueda tener.

Promoción vs publicidad

Ya que la odontología es un servicio sanitario, procura que la promoción de tus servicios no se trate solo de publicidad (encaminada a influir en la decisión de compra de un posible cliente) sino en la promoción. Es decir, genera contenidos de calidad, que ofrezcan información útil y valiosa.

 

Siguiendo estos consejos, podrás potenciar tu servicio y lograr conseguir más pacientes para tu consulta.

 

 

Fuentes:

Morales García, Manuel Higinio, Priego Álvarez, Heberto R., La importancia del marketing odontológico en el ejercicio profesional. Horizonte Sanitario [en línea] 2008, 7 (Mayo-Agosto): [15 ene 2018] Disponible en: <http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=457845129001> ISSN 1665-3262

 

Megías, R. (2017). 4 métodos infalibles para atraer pacientes a tu clínica dental – Brand&Health. [en línea] Brand&Health. Disponible en: https://www.brandandhealth.com/4-metodos-infalibles-para-atraer-pacientes-a-tu-clinica-dental/ [15 ene 2018].

Pacientes con miedo al dentista. Cómo ayudarlos a tener una experiencia agradable

El temor a ir al dentista afecta a una parte considerable de la población, por lo que saber cómo tratar a un paciente asustado o ansioso es una habilidad muy valiosa para un dentista.

Muchos individuos sienten temor pues han vivido experiencias traumáticas en consultas dentales, sobre todo en la infancia, pero eso no es todo. Según un estudio publicado por la Revista del Ilustre Consejo General de Colegios de Odontólogos y Estomatólogos de España, estos son los principales motivos por los que las personas podrían tener miedo:

  • La posibilidad de contraer infecciones por medio del instrumental
  • Que el dentista los lastime o sea rudo al trabajar
  • Malos tratos por parte del dentista o las enfermeras (mal humor, regaños)
  • Que se comentan errores aplicando inyecciones
  • Que se atienda a muchos pacientes a la vez
  • Que el trabajo lo hagan las enfermeras

 

Sabiendo esto, puedes poner en práctica los siguientes consejos para ayudarle a los pacientes a estar tranquilos:

1. Equilibra tu carga de trabajo

Procura tener una agenda de trabajo balanceada, tomando en cuenta la dificultad y duración de los procedimientos, así como el nivel de atención que requiere cada paciente. Así, podrás disfrutar tu día laboral y brindar naturalmente un trato amable.

2. Muestra empatía

No subestimes el temor del paciente. Asume junto con él que es natural tener miedo a ciertas situaciones y que tú puedes ayudarle a superarlo.

3. Conoce el contexto del paciente

En la primera consulta, pregunta al paciente sobre sus experiencias previas con la odontología. Así sabrás específicamente a qué y por qué le teme. En seguida, pon énfasis en los factores de tus procedimientos y trato que podrán ayudarle a sentirse cómodo y relajado durante el tratamiento.

4.Establece una comunicación abierta

Explica y muestra al paciente cómo trabajas: desde el manejo y esterilización del instrumental, así como cada uno de los procedimientos (apoyándote de material visual), y qué pasos le corresponden a la enfermera y cuáles a ti. De igual forma, asegúrate de contestar a todas las dudas que surjan.

También es útil establecer una seña por medio de la cual el paciente pueda comunicarte que está experimentando dolor o que desea tener un breve descanso. Además, ve preguntando al paciente cómo se encuentra a lo largo del procedimiento; de esta forma, se sentirá mejor atendido.

 

Siguiendo estos consejos, podrás acompañar mejor a tu paciente en su proceso para generar más tranquilidad y compromiso con el tratamiento.

 

 

Fuentes:

ComparaDentistas Blog – salud dental. (n/d). ¿Cómo tratar a pacientes con miedo al dentista? | ComparaDentistas Blog – salud dental. [en línea] Disponible en: http://blog.comparadentistas.com/como-tratar-miedo-al-dentista [15 ene 2018].

 

Márquez, J. (2004). ¿Por qué se le tiene miedo al dentista?. Revista del Ilustre Consejo General de Colegios de Odontólogos y Estomatólogos de España, [en línea] 9, pp.165-174. Disponible en: http://scielo.isciii.es/pdf/rcoe/v9n2/original3.pdf [15 ene 2018].