Los consumidores de hoy en día prefieren la comunicación digital no solamente con sus familiares y amigos sino también en su red de trabajo y de sus proveedores de servicios. Cada día es más común realizar citas por mensajes o vía Facebook.
Los mensajes son un método popular para la comunicación personal, se está convirtiendo rápidamente en una herramienta esencial para aumentar la participación de proveedor-paciente.
1.Los dentistas de hoy en día reconocen que la población de pacientes se ha alejado de los teléfonos fijos tradicionales, ya que los teléfonos celulares proporcionan más funcionalidad y libertad.
2.Desde la perspectiva del paciente de hoy en día, es mucho más conveniente – en varias ocasiones – un mensaje en lugar de una llamada. Sin embargo las llamadas telefónicas siguen siendo una parte de nuestra interacción cotidiana.
Es importante no ignorar el hecho de que el agendar citas por mensajes es una tendencia latente, además introduce oportunidades para incluir mensajes como estrategia multi-touch de participación del paciente.
3. Los usuarios de teléfonos celulares que reciben mensajes de texto son más propensos a involucrar a los pacientes e impulsar una respuesta.
El 90% de los mensajes de texto se leen en cuestión de minutos. Para comunicaciones sensibles al tiempo, los mensajes son los más efectivos para impulsar la respuesta del paciente.
4. Enviar mensajes de texto a tus pacientes, te permite ofrecerles más valor. Obtienen una atención completamente personalizada al momento de ponerse en contacto contigo y que reciba la atención adecuada.
Esta interactividad también da pie a una comunicación más proactiva entre tu y el paciente.
5. Otra estrategia es recordarle a tus pacientes su cita vía mensaje. Las respuestas a todos los tipos de atención causan un impacto positivo en tu paciente y lo hacen sentir importante.
Se puede comunicar una amplia variedad de información importante para el paciente además de mejorar la calidad del servicio que recibe en la clínica.
6. Mejora la experiencia del paciente.
Ahora es más importante que nunca que los proveedores de servicios dentales se aparten de sus competidores. Con más dentistas para elegir, los pacientes ya no están dispuestos a conformarse con un servicio inadecuado. Hoy en día los dentistas deben procurar generar experiencias que satisfagan las expectativas de sus pacientes.
Referencia: White Paper