FAQ

Los horarios de atención por parte del Equipo Dentadec son de: 08:00am a 18:00pm. A excepción de tener previa cita o bien haber solicitado con el asesor alguna visita o cualquier servicio Dentadec fuera del horario laboral.

Para llevar a cabo un proceso de devolución de equipo dental adquirido con Dentadec, el cliente deberá:
  • Deberá enviar un correo formal a su asesor de ventas para solicitar la devolución del equipo, donde deberá mencionar la razón de la devolución.
  • Una vez que las áreas correspondientes recibieron la petición y fue aprobada, se programará la recolección de la mercancía. (Nota: En caso de ser un cliente fuera de la CDMX, el gasto de envío correra por parte del cliente. En caso de que la devolución sea por mercancía descompuesta, Dentadec absorverá dicho gasto.)
  • Cuando el equipo se encuentré en Dentadec, se realizará una revisión del equipo para verificar las condiciones del equipo. Después de que se revisó y las razones de la devolución sean correctas se procederá a realizar la devolución del dinero.
Es importante tomar en cuenta que el gasto de envío pagado para recibir el equipo cuando el cliente lo adquirió no será devuelto. Así mismo en caso de que el pago se haya realizado con Tarjeta de Debito/Crédito, se le descontará el equivalente a la comisión cobrada por el banco durante la transacción al momento de hacer la devolución, por lo cual el monto a recibir no sería el mismo que pago.

Nuestro objetivo es atender a nuestros clientes lo antes posible, por lo cual nuestros asesores demoran de 1 a 2 días hábiles en contactar y brindar cotización.

  • Recibimos su solicitud enviada por el formulario del sitio, llamada, Whats App o por nuestras redes sociales.
  • Lo contactamos por los medios de contacto que nos proporcionó con anterioridad con la finalidad de comprender su necesidad.
  • Analizamos y enviamos propuesta verificando entre nuestros equipos cuál podría ser el más funcional y que se ajuste a su presupuesto o bien ofreciendo un plan de financiamiento adecuado para usted.
  • Si acepta propuesta, se realiza la venta ya sea en pago de contado o por financiamiento.
  • Se lleva a cabo la instalación del equipo de ser requerido Brindamos capacitación de uso del equipo, para que pueda sacar el mayor provecho del equipo.

¿Qué sucede una vez haya realizado mi registro para entrar a una Tanda Dentadec?

Al recibir la información la capturamos en nuestra base para así poder incluirte en alguna Tanda Dentadec donde tus necesidades de: Equipamiento, Monto, Duración e inicio de una tanda pueda hacer match con lo que otras personas están buscando.

Una vez que se tenga a las personas para iniciar una Tanda Dentadec, se llevará a cabo el siguiente procedimiento:

  • Daremos a aviso a cada integrante de la Tanda, para corroborar su participación, así como su información, así como explicar a cada uno de ellos los términos y condiciones de la Tanda Dentadec.
  • Se agendará una reunión, donde Dentadec fungirá como Administrador para que los integrantes de dicha Tanda se conozcan y a su vez se aclarará cualquier duda o inquietud que pudiera existir.
  • Dentro de la misma reunión se eligirán los números que tendrá cada participante, mediante una ruleta donde se pondrán los nombres de cada uno y conforme vayan saliendo los nombres será el orden en el que irán recibiendo sus equipos.
  • Una vez seleccionados los números y sabiendo que todos los integrantes están conformes, se establecerá oficialmente la fecha de inicio de su Tanda Dentadec.
  • A cada integrante se le dará su contrato para que pueda revisarlo y firmarlo con una fecha limite.
  • Brindamos capacitación de uso del equipo, para que pueda sacar el mayor provecho del equipo.

Una vez que hayas recibido el equipo y queden meses por pagar se realizarán unos pagarés que deberán ser firmados por el cliente, los cuales serán devueltos una vez realice cada pago. Así mismo si no realiza dichos pagos, Dentadec recogerá el equipo dado y el dinero dado previamente por el cliente no será devuleto y se cancelará el contrato de Tanda.

La moneda que manejamos principalmente es la Moneda Nacional, sin embargo, hay equipos que están en Dólares o en Euros, por lo cual el precio puede tener variaciones de un día a otro, ya que en Dentadec manejamos el tipo de cambio del día.

En Dentadec contamos con 2 formas de pago: De contado y por financiamiento.

Los financiamientos son otorgados dependiendo del monto y equipo que desee adquirir las mensualidades van de 3 hasta 48 Meses.

Los arrendamientos se brindan dependiendo del monto y equipo que desee adquirir.

Todos los precios de los equipos son antes de I.V.A. por lo cual es necesario tener presente que al subtotal hay que aumentarle el 16% correspondiente.

Las cotizaciones tienen un periodo de validez de 30 días hábiles a partir de la fecha de elaboración,

En el caso de cotizaciones en moneda extranjera, el valor del dólar o euro se considerará al tipo de cambio (venta) del día en que se lleve al cabo la operación.

En Dentadec nos reservamos el derecho de realizar cambios en los precios sin previo aviso. 15% de penalización por cancelación de pedido o devolución.

A los precios especificados en las cotizaciones y pedidos, se les incrementará el I.V.A.

Asesoría gratuita acerca de las adecuaciones necesarias del área de la instalación del equipo. La adecuación de estas áreas corre por cuenta y responsabilidad del cliente. No está incluido en el costo del equipo las instalaciones eléctricas o de plomería necesarias para su montaje.

En instalaciones fuera de la Ciudad de México y área metropolitana, se cobrarán los viáticos de los técnicos involucrados en la instalación, más los gastos del medio utilizado para la transportación del equipo a instalar.

Garantía de 5 años contra defectos de fabricación y vicios ocultos para las Unidades Dentales (A-dec), a partir de la fecha de su entrega.

12 meses de garantía para todas las marcas (excepto A-dec), a partir de la fecha de su instalación y puesta en marcha. Esta garantía no cubre averías o fallos derivados de malas prácticas de operación y uso de este.

Para el caso de equipos en Outlet o en stock la entrega es inmediata, en el caso de equipos sin stock el tiempo promedio de entrega es de 6 a 8 semanas.

Definiciones

En este documento “Dentadec SA de CV”, “nosotros” y “Usted” se refiere al remitente cuyo nombre o denominación social aparece en el anverso (comprador) y quien solicita los servicios amparados por el mismo.

Aceptación de estos términos y condiciones

Al entregar los documentos y/o paquetes indicados en el anverso, y proporcionarnos la información de envío, Usted acepta expresamente que ha revisado y encuentra que la información de envío que Usted nos ha proporcionado para el llenado de esta guía, es la correcta y está de acuerdo con la misma. De igual forma acepta los términos y condiciones aquí contenidos y los que aparecen en la Guía de Servicio, misma que Usted acepta conocer y haber consultado. En caso de alguna discrepancia entre la Guía de Servicio y este documento, prevalecerán las estipulaciones de la Guía de Servicio vigente a la fecha en que recibamos su envío. Ninguna persona está autorizada para modificar dichos términos y condiciones por cuenta o en representación de la empresa de envío o para aceptar otros que sean diferentes a los aquí contenidos.

Porte de documentos, paquetes, y/o paquetería pesada

Dentadec SA de CV, se encargará del porte y entrega del envío amparado por este documento al domicilio del destinatario indicado en el anverso, en el plazo que en el mismo se indica. Los servicios “prioritarios” significan que la empresa de envío hará lo necesario para entregar el envío durante el transcurso del día siguiente hábil de la fecha en que lo reciba; sin embargo, para lugares remotos este plazo se ampliará en la medida que sea necesaria, conforme a lo señalado en el anverso de este documento. La empresa de envío hará lo posible por recabar un comprobante de su entrega, firmado por el destinatario o por quien se encuentre en dicho domicilio al momento de la entrega. Para la prestación del servicio, la empresa de envío se reserva el derecho de usar sus propios medios o bien contratarlos con los terceros que considere apropiados para tal efecto.

Responsabilidad del pago

El pago del equipo y su envío funciona como candado para aprobar el envío del producto a la dirección pactada, cualquier trato distinto deberá revisarse con la Gerencia Comercial y/o Dirección General si aplica.

Limitación de nuestra responsabilidad

El límite de nuestra responsabilidad por daños ocasionados al contenido del envío o por pérdida de éste, por daños y perjuicios de cualquier naturaleza, por responsabilidad objetiva o por cualquier otra causa, se limita a nulo. Dentadec SA de CV, no proporciona ningún seguro, lo que Usted acepta expresamente.

El equipo de servicios, hace una revisión a detalle de la funcionalidad de los equipos seminuevos de venta en outlet y tienda virtual, sin embargo, la funcionalidad del equipo depende del uso al que se integrará y es total responsabilidad del comprador, no aplicará garantía por defectos de fabrica (ya que no aplican) ni en cambio de piezas ni refacciones posteriormente a 15 días de la instalación y capacitación.

Reclamaciones

TODA RECLAMACIÓN DEBERÁ DE SER PRESENTADA A DENTADEC SA POR ESCRITO DENTRO DE LOS 15 DIAS HÁBILES SIGUIENTES A LA FECHA DE ENTREGA DEL ENVÍO O A LA FECHA ESTIMADA DE ENTREGA, aun cuando Usted puede llamar a nuestro Departamento de Calidad y Servicios (55) 20252055 o comunicarse a calidad@dentadec.com, Dentadec no estará obligada a cubrir el monto de ninguna reclamación, a menos que los cargos por nuestros servicios hubiesen sido totalmente liquidados. Para estar en posibilidad de procesar su reclamación, le agradeceremos tener a la mano para su inspección los empaques utilizados para el envío. Si el destinatario acepta el envío sin hacer anotación o salvedad en el comprobante de entrega, se entenderá que el envío fue entregado en buenas condiciones.

No aplica en productos que se encuentren en promoción como Dentapack 400 y Dentapack 500, equipos del Outlet o equipos que en cotización previa se haya realizado algún descuento. No aplica con otras ofertas o promociones. Solo se puede elegir alguna de las ofertas de "Ofertas de la semana Dentadec" (6 Meses sin Intereses o Tipo de cambio fijo de dólar a $18.90 pesos Mexicanos). El tipo de cambio de $18.90 pesos Mexicanos es exclusivamente en equipos con costo en Dólares. Vigencia de "Ofertas de la semana Dentadec" hasta el 31 de Mayo del 2021.

El costo de envío en los equipos vendidos por la tienda son definidos por el Estado de la República Méxicana seleccionado al momento de agregar el equipo al carrito.

Si la dirección de envío es diferente al Estado seleccionado al inicio del proceso de compra, se le solicitará hacer el pago restante del envío para que se pueda llevar a cabo el proceso de venta normal. En caso de que el solicitante no quiera realizar el ajuste del pago de envío se realizará un proceso de reembolso (Revisar proceso de reembolso).