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¿Cómo desarrollar tu marca personal si eres odontólogo?

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Para los nuevos dentistas, definir quién eres como profesional, puede ayudarte a encontrar pacientes, conectar con posibles empleadores, construir tu reputación y establecer un camino para una buena carrera profesional. Primero que nada, ¿qué es la marca personal?

Así como los productos tienen marca, son promocionados y se venden; la marca personal es esencialmente crear una impresión de ti mismo en la mente de los demás.

Para los dentistas, esto quiere decir posicionarte a ti mismo como un profesional competente, confiable y amigable que está al servicio de sus pacientes. La marca personal cómo te relacionas públicamente. Es cómo deseas que la gente te perciba.

¿Cómo definir tu marca personal?

Piensa en la marca personal como el proceso que define tu propuesta única de valor.

Empieza escribiendo las respuestas a preguntas como: ¿Qué tipo de dentista quiero ser? ¿Por qué característica o valor me gustaría ser conocido? ¿Cómo quiero que sea la experiencia de mis pacientes? Resalta las cualidades, características, conocimientos o certificaciones que tengas. Además de cualquier otro detalle único que te defina a ti y a tu forma de trabajar.

Luego, escribe la frase de tu misión. No tienes que tener una clínica o consultorio propio para hacer esto, la frase de misión es algo valioso para cualquier asociado.

Las tres partes esenciales que debes resaltar y hacer referencia en tus respuestas relacionadas a tu marca personal:

  1. Pacientes: Decide a quién vas a servir. Niños, personas adultas, personas que prefieren ser sedadas en el tratamiento; son solo algunas alternativas de quienes podrían ser tus clientes ideales. Especialmente si tienes tu propio consultorio, definir claramente quienes serán tus pacientes, te ayudará a realizar tu estrategia de marketing.
  2. Área: ¿Dónde estás trabajando? Si puedes definir localidades específicas dentro de la ciudad, es mejor. Dar el nombre de la ciudad en general no se ve tan bien.
  3. Servicios: Incluso si eres un gran profesional, seguro te enfocas en algo. ¿Qué servicios te generan más ganancias? ¿Qué procedimientos disfrutas hacer más y te gustaría realizarlos más seguido? Sé específico.

Una vez que definas claramente quién quieres ser como dentista y escribas tu frase de posicionamiento, debes hacer que sea más fácil para tus pacientes y otros dentistas encontrarte.

  1. Ten un sitio web: Ya sea uno personal para asociar a todos tus prospectos. Para conseguir pacientes es necesario.
  2. Estar en redes sociales: Facebook y Linkedin son grandes lugares para páginas personales y profesionales.
  3. Sé activo: Asiste a eventos, conferencias, etc. donde puedas conocer a otros dentistas, pueden ser fuentes de valor para referencias o potenciales empleadores.

¿Cuáles son los beneficios de la marca personal para los dentistas?

Cuando tu marca personal está claramente definida y atrae a tus pacientes ideales, empezarás a notar ciertas cosas como:

– Mejores pacientes: Será más fácil para ti atraer a tus pacientes ideales porque será más fácil para ellos encontrarte.

– Ventaja competitiva: Tú y tu consultorio necesitan sobresalir del resto. La marca personal te ayudará a diferenciarte de la competencia y comunicar esta diferencia.

– Red de contactos más amplia: Hay una vieja frase que dice: “No se trata de quién conozcas, sino de quién te conoce”. Hacerte conocido te dará más contactos claves que pueden ayudarte a crecer como profesional.

– Aumento de ganancias: Con el tiempo, te darás cuenta que desarrollar prácticas de marca personal con estrategias de marketing ayudarán al crecimiento y desarrollo de tu negocio. Además, una vez tengas una buena base de clientes y amplia experiencia, un dentista o consultorio con gran reputación puede tener mayores precios.

No hay duda que la marca personal es una obligación para el dentista de hoy en día. Utilizar los recursos que todo el mundo tiene a la mano es fácil, usarlos correctamente es algo totalmente diferente.

Referencia: DailyMail UK

TIPS para la atracción de clientes – Parte 1

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La vida está en constante movimiento. Cada día llegan nuevos padecimientos, tratamientos, pacientes, competencia, etc. La salud cambia de un día para otro, por ende los planes de salud también lo hacen.

Son diversas las razones por las cuales los pacientes deciden desconectarse de las prácticas de atención médica, y es esta situación, una excelente oportunidad para la atracción de clientes.

Cada día toma mayor relevancia en la odontología las prácticas de marketing estratégico. La atracción de clientes no es algo que se da en macetas, sino que requiere de diversas estrategias para ganar nuevos clientes y conectar con ellos de forma acertada.

Las mejores tácticas de marketing están disponibles para cualquier práctica dental, sin importar el tamaño o precio del procedimiento. La conectividad corresponde una práctica de bajo costo, con gran potencial de impacto, en donde lo único necesario es una estrategia, tiempo y obvio, las herramientas adecuadas, las cuales pueden reducir considerablemente su esfuerzo.

A continuación mencionaremos algunas prácticas, probadas por marketing sanitario que le ayudarán a ganar nuevos pacientes y mantener a los ya presentes.

1-. Impulsa tu reputación con comentarios en línea

Según estadísticas de Solution Reach, el 92 por ciento de la gente lee revisiones en línea al buscar un negocio local. 68 por ciento de ellos dicen confiar en negocios que tienen revisiones positivas. Sólo el 13 por ciento confía en las empresas con calificaciones de 1 o 2 estrellas.

Cada vez que encuentres una comentario positivo, no olvides en contestar así los pacientes sabrán que estás activo y al pendiente de sus comentarios y retroalimentación. En caso de recibir un comentario negativo, es importante se haga lo mismo; conteste amablemente, agradezca el comentario y ofrezca una solución que pueda ser visible y latente, lo que lo llevará a poder cambiar la percepción del paciente y por ende su comentario.

2-. Manténganse conectado a sus pacientes por diversos medios

No cierre su comunicación a un par de medios. Si los pacientes sólo pueden comunicarse con usted a través de teléfono, ofrezca una línea de atención especializada. Cuando el paciente tiene oportunidad de conectarse con ustedes a través de correo electrónico, los pacientes sentirán mayor libertad y apertura. 60 por ciento de los clientes eligen cómo ponerse en contacto con las empresas de acuerdo a lo que están haciendo en este momento. Permitir que los pacientes elijan cómo comunicarse con usted puede significar más citas y relaciones profundas.

Comience por poner a una persona a cargo de todos los canales en línea para asegurar respuestas rápidas. Luego, cada vez que se comunique con sus pacientes, recuerde sus diversas opciones de contacto. No olvides preguntar a cada paciente cómo prefieren ser contactado.

3-. Mantén una presencia efectiva en redes sociales

Las redes sociales juegan un papel trascendental en la vida diaria del paciente, por lo que estar presente en las plataformas sociales más utilizadas le dará una ventaja competitiva segura. Le recomendamos utilizar Facebook, Twitter y Youtube como las plataformas centrales de su estrategia de marketing.

Como tip, haga que una persona administre todas las plataformas de forma coherente y fresca, así todas mantendrán la misma línea y darán mayor confianza y reputación a su consultorio.

En Facebook, discuta opciones de tratamiento o tendencias relacionadas con su práctica. Puedes hacer lo mismo en Twitter. En YouTube, publique videos sobre su práctica y testimonios de pacientes. Estos videos pueden ayudar a aumentar su reputación en línea también. En todos los casos, recuerde responder puntualmente a cualquier comentario, ya sea negativo o positivo.

4-. Usa vídeos testimoniales

¿Tienes una lista de pacientes fieles y leales a su práctica? ¡Pregúnteles si desean compartir su experiencia! Estas personas pueden ser importante aliados en su estrategia. Sólo basta con grabar su testimonio con un celular durante 30 segundos. Es importante  que las palabras del paciente sean honestas y creíbles. Publica estos videos en tu sitio web y en YouTube para obtener nuevos contenidos que reflejen positivamente tu práctica.

¡OJO! No es necesario abordarlos todos a la vez, pero cuanto más dominen estas técnicas, más su práctica crecerá y prosperará

¡Pronto más tips para la atracción de clientes!

Fuente: Solution Reach (2017) Paper: “10 ways to attract new patients and keep the ones you have”

4 Tips para dentistas que te ayudará a captar más pacientes

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Si deseas atraer más personas a tu clínica de salud dental, además de conservar la clientela que ya tienes, entonces deberías empezar a pensar en hacer “Marketing” de una manera estratégica. Contar con buenas técnicas de marketing en el ámbito odontológico tiene una gran relevancia, ya que de este modo se puede alcanzar y captar muchos más clientes. Acá se ofrecen 4 tips para dentistas con el que puedes comenzar a implementar en tu área de trabajo.

Como profesionales se debe poner en práctica ciertos métodos que nos ayuden a conseguir esa meta de llegar a tener un mayor flujo de pacientes  y así lograr obtener mejores beneficios para poder desenvolvernos de un modo más eficaz en el desempeño laboral.

Se suele pensar que el Marketing en internet es solamente para las grandes empresas, pero nada más lejos de la realidad, ya que los profesionales de cualquier rama lo usan en sus actividades cotidianas.

Siguiendo estos tips para dentistas podrás llevar tu práctica dental al siguiente nivel:

  1.  Haz que te conozcan

Cada día son más las personas que acceden a servicios en línea, una página web de tu clínica de salud dental será tu hogar virtual en la red, de ahí la importancia de crear una que tenga un diseño atractivo, sencillo y funcional, que aliente a tus pacientes a visitarte y permanecer en ella.  Lo principal es que tu página posea imágenes de tu consultorio, de quienes forman parte de tu equipo, qué tipo de servicios ofreces, tu ubicación física, teléfonos donde puedan solicitar citas y tus redes sociales.

  1. Utiliza las redes sociales

Las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, entre otros,  son unas de las principales herramientas con las que también puedes darte a conocer, puesto que a ellas acceden un gran número de usuarios diariamente con el que puedes ofrecer tu producto o servicio sin pagar absolutamente nada de dinero por ello.

Además una cuenta en las redes sociales te permitirá estar en contacto con tus pacientes, postear fotos y videos de tus tratamientos y servicios, mostrar tus datos y ubicación, ofrecer consejos, realizar concursos, hacer encuestas y tener publicidad boca a boca, siendo este último un detalle muy importante puesto que según el “estudio de Nielsen” sobre las redes sociales, más del 90% de las personas confían más en las recomendaciones dada por un amigo que en los anuncios en línea.

  1. Contacte a sus pacientes

Los Boletines electrónico o “Newsletter” son otro medio efectivo para comunicarnos con nuestros clientes o suscriptores, casi  todo el mundo tiene una dirección de correo electrónico, nos permite además de mantenernos en contacto con ellos enviar nuestras novedades, promociones exclusivas, tratamientos, descuentos, concursos y publicidad. Un buen recurso para ello es Mailchimp.com que te permitirá gestionar hasta 2 mil suscriptores gratuitamente y enviar cerca de 12 mil correos al mes.

  1. Da a conocer tu ubicación física

Este punto importante porque generalmente se suele colocar la dirección del consultorio solamente en la página web y a la hora de realizar la búsqueda de tu ubicación real en el mapa, se les hace difícil el trabajo a los motores de búsquedas como Google. Existen aplicaciones de geo-localización como Foursquare, Google Plus Local y Yelp que aparte de ubicarnos en un mapa virtual, permiten que los usuarios registren su presencia en nuestro negocio y recibir sus recomendaciones.

Autor: Carlos Rodríguez.

Fuentes:

https://webdental.wordpress.com/2013/10/16/4-formas-de-atraer-mas-pacientes-a-tu-clinica-dental/

http://www.marketingdirecto.com/digital-general/social-media-marketing/el-90-de-los-consumidores-confia-mas-en-las-recomendaciones-de-amigos-que-en-la-publicidad-online

http://alfredohernandezdiaz.com

Tips de marketing para dentistas

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En el ámbito odontológico, es de gran importancia contar con buenas técnicas de marketing para así lograr el éxito en su labor, por tal motivo se deben seguir ciertos parámetros o poner en práctica diferentes mecanismos para conseguir un buen desarrollo profesional.

Es necesario que se genere una buena relación con los pacientes, la cual podría depender del lenguaje verbal y gestual, tener un buen dominio de éstos evitará cualquier sensación de temor o desconfianza al momento en el que el dentista realice el trabajo.

Por otra parte, es de gran importancia evitar hablar sobre los honorarios profesionales antes de que el paciente los mencione, así evitará que él se sienta presionado. También debe ofrecerle los mecanismos que puedan brindarle solución al problema bucal que presente.

Los dentistas, deben involucrarse socialmente con las personas que acudan a ellos, esto generará un poco de tranquilidad y evitará que se reduzcan los miedos que se producen al momento de acudir a una consulta de este tipo.

El ambiente debe estar ordenado y listo al momento en que se inicien los trabajos del día, y su consultorio debe estar abierto a cualquier persona que requiera de sus servicios. Del mismo modo, es necesario evitar que se produzcan ruidos molestos, que en algunas ocasiones son producto de los equipos de trabajo, que puedan interferir en  los sitios cercanos a su lugar de trabajo.

Si se comparten las instalaciones con otros dentistas, debe existir una buena relación laboral, así como también procurar mantener excelentes lazos humanos con ellos y con cualquier otro personal que allí labore; tales como, asistentes, recepcionistas o personal de limpieza.

También es importante poseer tarjetas de presentación y dirigirse a los colegios o cualquier otro tipo de institución cercana a su lugar de trabajo, para de esta manera darse a conocer en el entorno en que se encuentra. De igual manera debe hablar a las personas con las que se relacione en sitios, como panaderías o centros comerciales sobre sus servicios para de esta manera captar más pacientes.

Estos tips, además de muchos otros podrían lograr un excelente desempeño económico y profesional en la labor de los dentistas.

10 maneras de aumentar la confianza de tus pacientes

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Dime, ¿cuántas veces has oído decir a profesionales, tanto odontólogos como otros empresarios, que te centres más en consentir a tus pacientes actuales que en atraer pacientes nuevos?

Muchas, sin lugar a dudas.

Y, ¿sabes qué? Pues que el conocimiento colectivo es sabio, y hay que respetarlo.

De hecho, el Chartered Institute of Marketing confirma que, según algunas fuentes, el coste de adquirir un nuevo cliente puede llegar a ser 30 veces mayor que el de mantener uno que ya tenemos.

¡Treinta veces mayor!

Es decir, no cabe duda que esforzarte en fidelizar a los pacientes que acuden a tu clínica frecuentemente, te supondría un ahorro significativo en programas de marketing y captación de pacientes.

¿Existe alguna fórmula para conseguir que tu paciente vuelva una y otra vez a tu clínica?

Sí. Se llama “Crear una relación de confianza”. Sin más.

Como bien sabes, la confianza es uno de los cimientos más poderosos de cualquier relación: personal o profesional.

Me imagino que la pregunta que debes estar haciéndote ahora mismo es “¿cómo construyo una relación de confianza con mis pacientes cuándo tengo media hora con ellos cada cierto tiempo?”.

Aquí tienes algunas sugerencias que te ayudarán a conseguir una comunicación sana y de confianza tanto con tus pacientes actuales, como para los que visiten tu clínica por primera vez:

1. Intenta conocer a tus pacientes

Para construir y desarrollar una relación de confianza, es importante intentar averiguar todo lo que puedas sobre tus pacientes, evidentemente, dentro de los límites de su privacidad.

Pregúntales sobre su trabajo, aficiones, u otros intereses que puedan ayudarle a sentirse cómodo y a disipar la ansiedad general de la visita. Esto, además, les hará ver que te interesan como personas, y que no son un número de historial sin más.

2. Llámales por su nombre

Puede parecer algo obvio, pero pocos hacemos el esfuerzo de conocer a nuestros pacientes por su nombre y utilizarlo cada vez que vienen a visitarnos.

Un “Sr. Enrique, ¿cómo estamos hoy? ¿Qué tal su señora? ¿Se encuentra mejor?”, hará que el señor en cuestión se sienta cómodo en el sillón inmediatamente. No solo eso, ese pequeño detalle nos garantiza la visita de su Sra., e incluso la de toda la familia.

3. Escucha activamente

La escucha activa es importante para cualquier relación pero sobre todo al hablar al paciente de sus opciones de tratamiento.

Debes establecer siempre un contacto visual y responder a sus comentarios cuando corresponda, demostrando así que valoras sus observaciones y preocupaciones.

4. Educa sin ser condescendiente

Tus pacientes quieren, y tienen todo el derecho, a entender sus opciones de tratamiento, las consecuencias de su enfermedad, y los costes que les va a suponer. Sólo si comprenden el proceso que les proponemos, van a poder tomar decisiones razonadas y podrán confiar en la persona que va a guiarles a través de ese proceso.

Podemos proporcionales materiales de lectura, enlaces a webs fiables, ofrecerles recursos disponibles en nuestro blog, vídeos… y, sobre todo, darles la oportunidad de hacer todas las preguntas que tengan.

5. Anticípate a sus necesidades

Aprender a anticiparte a las necesidades de tus pacientes es aprender a demostrar que te importa su salud general y bucal y que, por encima de todo, quieres proporciones el mejor plan de atención posible, no el que aporte más beneficios a tu cuenta bancaria (esto no lo pongo en duda, en absoluto).

6. Actúa con transparencia

La transparencia es la base de una comunicación que se base en la confianza. Debes ser transparente sobre quién eres como profesional, cómo has llegado hasta aquí  y cuáles son tus objetivos. Nunca adulteres tus habilidades.

Debes ser transparente también con el tratamiento que le sugieres a tu paciente, las razones, el proceso y el coste. La verdad te hará ganar adeptos.

7. Descubre el poder del lenguaje no verbal

Las palabras que escoges para comunicarte con tus pacientes son muy importantes, eso ya lo sabes, y lo dominas. Pero también lo son dos herramientas de la comunicación a las que no solemos darles importancia suficiente: el lenguaje corporal y el tono de voz.

La comunicación no verbal es un indicador mucho más preciso de tus intenciones que tus palabras.

Así, por ejemplo, si le comunicas a un paciente que va a necesitar una rehabilitación oral completa con una media sonrisa en tu cara, el paciente inmediatamente asocia esa expresión con avaricia e insensibilidad. Esto le llevará directamente a otro odontólogo.

Si, por otro lado, compartes buenas noticias con una actitud poco positiva y con desgana, el paciente puede sentirse confuso, ya que estás transmitiendo mensajes contradictorios.

Tu tono de voz, tus expresiones faciales y tus gestos juegan un papel muy importante en la comunicación. Cualquier inconsistencia será inmediatamente percibida por el paciente, y etiquetada como sospechosa.

8. Cumple lo prometido

Para construir credibilidad y confianza es esencial cumplir lo que has prometido. Es decir, si le dices a un paciente que vas enviarle información sobre cómo mejorar su higiene dental, ¡hazlo! Le demostrarás que te preocupas por su salud y que puede confiar en ti.

9. Sigue su progreso

Otra forma de demostrar que “te importa” como persona, y no como una transacción, es llamarle después de una visita.

Con esa llamada, le estás diciendo “quiero estar seguro de que estás bien, de que llegaste a casa sin problema tras la anestesia”. Incluso, si delegas esa labor a un miembro de tu equipo, el paciente valorará tu interés.

10. Cultiva habilidades interpersonales avanzadas

La forma que tienes de relacionarte con tus pacientes, tu manera de comunicarte, la empatía que muestras y tu capacidad de escucha, entre otros aspectos, condicionan el marco de esa relación. Entrénate en tus “puntos débiles”.

Las técnicas de comunicación mencionadas, te permitirán asociarte con tus pacientes con transparencia y eficacia.

Para mejorar la confianza que tus pacientes tienen en ti debes:

  • Escuchar con atención. Siempre.
  • Hacer preguntas libres de intereses propios.
  • Permitir que tus pacientes hablen libre y honestamente sin interrumpirles.
  • Utilizar el tiempo con los pacientes de manera eficaz y dedicándoles atención plena.
  • Demostrar empatía sincera.
  • Evitar el uso de jerga clínica sin explicaciones de ningún tipo.
  • Demostrar respeto hacia los pacientes.
  • Intentar mejorar continuamente tu propia inteligencia emocional.
  • Mantener tus compromisos.
  • Estar siempre presente en las conversaciones.
  • Evitar ser agresivo o tratar de “vender” a tus pacientes.

Brand and Health. (2016). 10 maneras de aumentar la confianza de tus pacientes. abril 2016, de Portal Odontólogos Sitio web: http://www.odontologos.mx/odontologos/noticias/noticias.php?id=1972