¿Cómo desarrollar tu marca personal si eres odontólogo?

Para los nuevos dentistas, definir quién eres como profesional, puede ayudarte a encontrar pacientes, conectar con posibles empleadores, construir tu reputación y establecer un camino para una buena carrera profesional. Primero que nada, ¿qué es la marca personal?

Así como los productos tienen marca, son promocionados y se venden; la marca personal es esencialmente crear una impresión de ti mismo en la mente de los demás.

Para los dentistas, esto quiere decir posicionarte a ti mismo como un profesional competente, confiable y amigable que está al servicio de sus pacientes. La marca personal cómo te relacionas públicamente. Es cómo deseas que la gente te perciba.

¿Cómo definir tu marca personal?

Piensa en la marca personal como el proceso que define tu propuesta única de valor.

Empieza escribiendo las respuestas a preguntas como: ¿Qué tipo de dentista quiero ser? ¿Por qué característica o valor me gustaría ser conocido? ¿Cómo quiero que sea la experiencia de mis pacientes? Resalta las cualidades, características, conocimientos o certificaciones que tengas. Además de cualquier otro detalle único que te defina a ti y a tu forma de trabajar.

Luego, escribe la frase de tu misión. No tienes que tener una clínica o consultorio propio para hacer esto, la frase de misión es algo valioso para cualquier asociado.

Las tres partes esenciales que debes resaltar y hacer referencia en tus respuestas relacionadas a tu marca personal:

  1. Pacientes: Decide a quién vas a servir. Niños, personas adultas, personas que prefieren ser sedadas en el tratamiento; son solo algunas alternativas de quienes podrían ser tus clientes ideales. Especialmente si tienes tu propio consultorio, definir claramente quienes serán tus pacientes, te ayudará a realizar tu estrategia de marketing.
  2. Área: ¿Dónde estás trabajando? Si puedes definir localidades específicas dentro de la ciudad, es mejor. Dar el nombre de la ciudad en general no se ve tan bien.
  3. Servicios: Incluso si eres un gran profesional, seguro te enfocas en algo. ¿Qué servicios te generan más ganancias? ¿Qué procedimientos disfrutas hacer más y te gustaría realizarlos más seguido? Sé específico.

Una vez que definas claramente quién quieres ser como dentista y escribas tu frase de posicionamiento, debes hacer que sea más fácil para tus pacientes y otros dentistas encontrarte.

  1. Ten un sitio web: Ya sea uno personal para asociar a todos tus prospectos. Para conseguir pacientes es necesario.
  2. Estar en redes sociales: Facebook y Linkedin son grandes lugares para páginas personales y profesionales.
  3. Sé activo: Asiste a eventos, conferencias, etc. donde puedas conocer a otros dentistas, pueden ser fuentes de valor para referencias o potenciales empleadores.

¿Cuáles son los beneficios de la marca personal para los dentistas?

Cuando tu marca personal está claramente definida y atrae a tus pacientes ideales, empezarás a notar ciertas cosas como:

Mejores pacientes: Será más fácil para ti atraer a tus pacientes ideales porque será más fácil para ellos encontrarte.

Ventaja competitiva: Tú y tu consultorio necesitan sobresalir del resto. La marca personal te ayudará a diferenciarte de la competencia y comunicar esta diferencia.

Red de contactos más amplia: Hay una vieja frase que dice: “No se trata de quién conozcas, sino de quién te conoce”. Hacerte conocido te dará más contactos claves que pueden ayudarte a crecer como profesional.

Aumento de ganancias: Con el tiempo, te darás cuenta que desarrollar prácticas de marca personal con estrategias de marketing ayudarán al crecimiento y desarrollo de tu negocio. Además, una vez tengas una buena base de clientes y amplia experiencia, un dentista o consultorio con gran reputación puede tener mayores precios.

No hay duda que la marca personal es una obligación para el dentista de hoy en día. Utilizar los recursos que todo el mundo tiene a la mano es fácil, usarlos correctamente es algo totalmente diferente.

Referencia: DailyMail UK

Tendencias estéticas y su impacto en el sector dental

Con la influencia de los medios de comunicación y de las celebridades e influencers , las intervenciones quirúrgicas están cada vez más aceptadas socialmente entre los consumidores. La creciente atención a la imagen como un espejo de la propia identidad se ve reforzada por el uso masivo de las redes sociales y a las selfies, siendo potentes drivers para la industria de la estética y en la definición de la belleza.

Hoy en día la sociedad se caracteriza por un aumento en la duración de la vida y un bajo índice de natalidad. De ello se derivan una serie de cambios en los estilos de vida, hábitos y relaciones interpersonales, asumiendo la boca y la sonrisa un papel fundamental en las relaciones sociales y en la construcción de la propia imagen ideal.

La atención prestada a la boca desde el punto de vista estético, más allá de tratamientos de salud, se convierte en una forma de gustar al resto, aumentar la confianza y realizarse personalmente, motivaciones que, tal y como se había anticipado, se derivan de una transformación en el sistema de valores.

En este tipo de sociedad, en la que “gustarse y gustar a los demás” asume un papel importante, la estética en Odontología puede tener una enorme potencialidad de desarrollo. En este contexto la estética puede llegar a ser un pilar fundamental en las estrategias de la clínica, guiando el posicionamiento, la gama de servicios ofrecidos y la comunicación con el paciente (en contenidos y forma).

¿Deseo o necesidad?

Lo que caracteriza las exigencias estéticas de las personas es la orientación a resolver necesidades más psicológicas y sociales que objetivas, generando comportamientos dirigidos a la satisfacción de los propios deseos y no exclusivamente a las necesidades básicas, como la cura de enfermedades.

Si bien en el pasado la estética tenía una menor relevancia social y no se conectaba directamente con el concepto de cura, hoy en día la salud queda definida por la Organización Mundial de la Salud como “un estado completo de bienestar físico, mental y social que no consiste únicamente en la ausencia de enfermedad”. En este sentido, el deseo real de resolver las exigencias del paciente se encuentra en la base del éxito de la Odontología que se orienta a la estética.

Hoy en día la estética entra en la clínica odontológica en varias ocasiones:

  • Tratamientos odontológicos tradicionales que resuelven también algunas exigencias estéticas.
  • Uso de métodos y técnicas que reducen defectos estéticos durante los tratamientos.
  • Pequeñas intervenciones de Medicina Estética en el tercio inferior.
  • Tratamientos de estética profesional (radiofrecuencia, etc).

Frente a este tipo de necesidades, a diferencia de en un tratamiento médico, donde, normalmente se cura una patología y los resultados son totalmente objetivos, la percepción misma del resultado se convierte en algo subjetivo y puede alimentar conflictos mucho más profundos: la intervención estética, que en el imaginario del cliente prevé una mejora del propio aspecto, depende de cánones personales, no de reglas y parámetros preestablecidos y objetivos. En este sentido, puede generar graves situaciones de descontento e insatisfacción frente al profesional médico.

Cuando las razones del paciente son de una naturaleza puramente estética, a la hora de proponer tales tratamientos, la Odontología debe estar capacitada para comprender lo delicado de esta relación con el paciente y los mecanismos psicológicos que la regulan, alcanzando el justo equilibrio entre ganancias y sentido ético. En caso contrario, aparece el riesgo de ser percibido como un mero proveedor de servicios.

En este contexto, la profesionalidad, el sentido crítico, la comunicación, la empatía y la capacidad de crear relaciones interpersonales deberían convertirse en los elementos característicos en el desempeño del dentista y su equipo.

Referencia: Gaceta dental

¿Pacientes difíciles? ¡10 tips para atenderlos!

Sucede en cualquier consultorio del mundo. La mayoría de los odontólogos, en algún momento de su carrera, se han enfrentado con pacientes difíciles que los ponen sobre las cuerdas y en una posición complicada, compleja y delicada. Siendo conscientes de esta situación, ¿Cómo se puede manejar a un paciente enojado sin ofenderlo y perder el negocio?

La respuesta consta de 10 pasos sencillos que pueden llevar a puerto seguro la visita con tu paciente, al hacerlo sentir seguro y protegido.

1-. Esté atento a las señales de advertencia. Ya sea en persona o por teléfono, a menudo es fácil detectar la ira antes de que se intensifique, existen personas ilegibles que pueden sacar sus sentimientos cuando menos lo esperas, por eso ¡Pon atención! El gruñido, los puños cerrados, los suspiros pesados, una voz elevada o voltear los ojos pueden señales de que tu paciente está frustrado.

2-. Sé sensible. Seamos realistas: Incluso tus mejores pacientes pueden no agradarles visitarte. Los dolores, procedimientos dentales y los costos elevados en algunos tratamientos, son detalles con los que tendrás que cargar durante tu carrera, no hay mejor forma de hacerlo que siendo consciente.

3-. Emplea tecnología. ¿Están molestos los pacientes porque se perdieron una cita y se les cobró por la no presentación? El uso de confirmaciones automatizadas de teléfono, texto o correo electrónico y recordatorios de citas puede ayudar a mantener a todos en la misma página y eliminar estas frustraciones en el futuro.  En la actualidad existen varios softwares que te ayudan a evitar este problema, como es el caso de Dentis365, una de las mejores plataformas del mercado.

4-. Mantén la calma. Concéntrate en escuchar a tu paciente y escuchar la razón de su ira. A menudo, sentirse entendido es suficiente para calmar a un paciente molesto y resolver la mitad del problema. Usted puede ayudar dejando a los pacientes hablar y luego calmadamente parafraseándolos para asegurarse de que entiende el problema.

5-. Capacita a tus empleados. Da a tus empleados directrices sobre cómo manejar a los pacientes difíciles. Cuando los miembros de tu personal saben que pueden hacer lo que se necesita para mantener a un paciente satisfecho, tanto ellos como sus pacientes serán más felices.

6-. Debes estar presente. En algunas ocasiones, estos pacientes no escuchan a los empleados de las clínicas dentales y demandan hablar con el dentista. En esta situación; sal, escucha y resuelve. Muchos de estos pacientes se calman al notar tu presencia y atención a su problemática.

7-. Pídele al paciente su opinión o solución al problema. Dependiendo de la situación, es posible que puedas preguntarle al paciente lo que cree que sería una buena solución al problema. Si esto no es posible, intente presentar al paciente con dos opciones para elegir. Si los pacientes sienten que tienen algún control sobre los resultados, estarán más satisfechos con los resultados.

8-. Aprende a decir adiós. Existen pacientes que a pesar de dar un buen seguimiento a su problema, presentan problemas frecuentes con el personal o fallan a sus citas y pagos. Es importante detectarlos y poder sugerirles que busquen otro proveedor.

 9-. Pon límites. Es importante proteger la dignidad y la seguridad física de su personal y otros pacientes en la oficina. Si un paciente se convierte en amenazante o abusivo físicamente, usted está definitivamente dentro de sus derechos de pedirle a la persona que abandone la oficina.

10-. Mantener un registro. Si una situación se intensifica hasta el punto en el que usted teme un pleito u otra acción, asegúrese de tomar notas detalladas después del episodio para sus registros. Obtenga información del personal de su oficina y de otros pacientes para respaldar su recordatorio del incidente.

Acciones sencillas que puedan abrirte las puertas a nuevos pacientes, y hacer del ambiente de trabajo de tus empleados, así como el ambiente de tus pacientes, un lugar más llevadero.

Fuente: Dental Resources http://dentalresources.lh360.com/dental-articles/how-to-handle-an-unhappy-patient

TIPS para la atracción de clientes – Parte 1

La vida está en constante movimiento. Cada día llegan nuevos padecimientos, tratamientos, pacientes, competencia, etc. La salud cambia de un día para otro, por ende los planes de salud también lo hacen.

Son diversas las razones por las cuales los pacientes deciden desconectarse de las prácticas de atención médica, y es esta situación, una excelente oportunidad para la atracción de clientes.

Cada día toma mayor relevancia en la odontología las prácticas de marketing estratégico. La atracción de clientes no es algo que se da en macetas, sino que requiere de diversas estrategias para ganar nuevos clientes y conectar con ellos de forma acertada.

Las mejores tácticas de marketing están disponibles para cualquier práctica dental, sin importar el tamaño o precio del procedimiento. La conectividad corresponde una práctica de bajo costo, con gran potencial de impacto, en donde lo único necesario es una estrategia, tiempo y obvio, las herramientas adecuadas, las cuales pueden reducir considerablemente su esfuerzo.

A continuación mencionaremos algunas prácticas, probadas por marketing sanitario que le ayudarán a ganar nuevos pacientes y mantener a los ya presentes.

1-. Impulsa tu reputación con comentarios en línea

Según estadísticas de Solution Reach, el 92 por ciento de la gente lee revisiones en línea al buscar un negocio local. 68 por ciento de ellos dicen confiar en negocios que tienen revisiones positivas. Sólo el 13 por ciento confía en las empresas con calificaciones de 1 o 2 estrellas.

Cada vez que encuentres una comentario positivo, no olvides en contestar así los pacientes sabrán que estás activo y al pendiente de sus comentarios y retroalimentación. En caso de recibir un comentario negativo, es importante se haga lo mismo; conteste amablemente, agradezca el comentario y ofrezca una solución que pueda ser visible y latente, lo que lo llevará a poder cambiar la percepción del paciente y por ende su comentario.

2-. Manténganse conectado a sus pacientes por diversos medios

No cierre su comunicación a un par de medios. Si los pacientes sólo pueden comunicarse con usted a través de teléfono, ofrezca una línea de atención especializada. Cuando el paciente tiene oportunidad de conectarse con ustedes a través de correo electrónico, los pacientes sentirán mayor libertad y apertura. 60 por ciento de los clientes eligen cómo ponerse en contacto con las empresas de acuerdo a lo que están haciendo en este momento. Permitir que los pacientes elijan cómo comunicarse con usted puede significar más citas y relaciones profundas.

Comience por poner a una persona a cargo de todos los canales en línea para asegurar respuestas rápidas. Luego, cada vez que se comunique con sus pacientes, recuerde sus diversas opciones de contacto. No olvides preguntar a cada paciente cómo prefieren ser contactado.

3-. Mantén una presencia efectiva en redes sociales

Las redes sociales juegan un papel trascendental en la vida diaria del paciente, por lo que estar presente en las plataformas sociales más utilizadas le dará una ventaja competitiva segura. Le recomendamos utilizar Facebook, Twitter y Youtube como las plataformas centrales de su estrategia de marketing.

Como tip, haga que una persona administre todas las plataformas de forma coherente y fresca, así todas mantendrán la misma línea y darán mayor confianza y reputación a su consultorio.

En Facebook, discuta opciones de tratamiento o tendencias relacionadas con su práctica. Puedes hacer lo mismo en Twitter. En YouTube, publique videos sobre su práctica y testimonios de pacientes. Estos videos pueden ayudar a aumentar su reputación en línea también. En todos los casos, recuerde responder puntualmente a cualquier comentario, ya sea negativo o positivo.

4-. Usa vídeos testimoniales

¿Tienes una lista de pacientes fieles y leales a su práctica? ¡Pregúnteles si desean compartir su experiencia! Estas personas pueden ser importante aliados en su estrategia. Sólo basta con grabar su testimonio con un celular durante 30 segundos. Es importante  que las palabras del paciente sean honestas y creíbles. Publica estos videos en tu sitio web y en YouTube para obtener nuevos contenidos que reflejen positivamente tu práctica.

¡OJO! No es necesario abordarlos todos a la vez, pero cuanto más dominen estas técnicas, más su práctica crecerá y prosperará

¡Pronto más tips para la atracción de clientes!

Fuente: Solution Reach (2017) Paper: “10 ways to attract new patients and keep the ones you have”

La odontología Digital Crece en México

La odontología digital es un área de la odontología moderna que utiliza tecnologías disruptivas de digitalización y procesamiento de imagen junto con un sistema de construcción de nuevas piezas dentales y prótesis.

La idea  en la incorporación de estas tecnologías es la de hacer de manera más eficiente las tareas que en la actualidad se realizan de una manera artesanal, y que puede llevar a errores y posibles problemas futuros una vez implementados en el paciente.

Por otro lado, supone una manera de brindar una solución personalizada para cada paciente que requiera tener una nueva pieza dentaria, puente, prótesis, entre otras aplicaciones.

La odontología digital está basada en tres partes principales:

  1. Digitalización: en este caso puede ser un escáner intraoral, un escáner externo o tomografía dental. Con el escáner intraoral se puede obtener directamente la réplica digital de las piezas dentarias, mientras que con el escáner externo es necesaria una réplica en yeso para poder escanear la dentadura. Los datos obtenidos mediante un tomógrafo servirán sólo para la planificación de posicionamiento de implantes.
  2. Procesamiento de datos: mediante este sistema se realiza la reconstrucción de modelos digitales de las distintas piezas. A partir del modelo digital se realizarán los ajustes necesarios y se diseñará la nueva prótesis o puente de piezas dentales.
  3. Impresión 3D: a partir de estos sistemas se puede avanzar sobre la fabricación de la geometría final. Actualmente con impresoras 3D se puede obtener piezas tanto de plástico que sirven como modelos de estudio o moldes, como de cera para luego utilizarlos en procesos de ceras perdidas. Mediante esto se pueden construir prótesis removibles como las realizadas en aleaciones metálicas de cromo-cobalto.

Las principales ventajas que ofrece la impresión 3D en la odontología digital son:

  • Mejor terminación en la fabricación de piezas dentales en comparación con métodos tradicionales. Al contrario de otros sistemas de Diseño Asistido por Computadora (CAD) / Manufactura Asistida por Computadora (CAM), no hay desperdicio en materiales, ya que la impresión 3D es una tecnología aditiva, esto significa que se van adhiriendo capas de material de acuerdo a la necesidad de cada geometría. A pesar de esto, los sistemas CAD/CAM tienen todavía la ventaja de imprimir piezas dentales definitivas.
  • Las impresoras 3D brindan la posibilidad de hacer geometrías muy complejas (como el caso de moldes para prótesis removibles).

Si bien la odontología es una de las áreas que más ha tardado en adoptar la tecnología de impresión 3D, en comparación con la industria automotriz, aeronáutica y metalúrgica, es y será la industria que más adopte las impresoras 3D en los próximos años.

Las principales ventajas de una estrategia terapéutica basada en odontología digital e impresión 3D se dan ya que permite abordar los procedimientos de implantología de una manera personalizada y mínimamente invasiva.

Por otro lado, dado que se puede planificar el procedimiento terapéutico de manera virtual, el profesional trata a sus pacientes de una manera mucho más eficiente, disminuyendo el tiempo de intervención y aumentando el éxito clínico del implante.

Actualmente el principal desafío reside en la obtención de un material biocompatible que posibilite la impresión directa de piezas dentarias temporarias y permanentes, sin pasos intermedios. Directo de lo digital a lo material.

Fuente: Asociación Dental Mexicana