Ergonomía en el Consultorio Dental

¿Cómo visualiza su práctica en 30 años? ¿Ha considerado que sus capacidades como Odontólogo le permitirán trabajar a su ritmo por tanto tiempo como lo desee?  Aun cuando es incierto en este momento definirlo, más aún si su práctica inicia, muy pocos son los odontólogos que prevén su futuro y no hablo en términos económicos que también es algo muy importante pero no es el tema de hoy sino me refiero a las capacidades que se enfrentan después de horas que se traducen en días y años. 

Dentadec

El día a día en el consultorio implica permanecer sentado frente a sus pacientes en jornadas de horas continuas en ocasiones sin tomar descansos escalonados ni realizar ejercicios de estiramiento, esto provocando que no se tome en consideración la postura ya que la mayoría de las veces trabajamos como “mejor nos acomodamos” sin percatarnos que esto implica afectaciones a: hombros espalda y cuello, sume a lo anterior las condiciones actuales de pandemia que requieren de tengamos protección extra en nuestra vestimenta y artículos de protección personal que en ocasiones pueden limitar nuestra posición lo cual se reflejara en malestares musculares al final del día y si esto lo extendemos a  5 o 6 días por semana realizando lo mismo traducirá durante varios años terminara generando mayores problemas en espalda, fisioterapia y en situaciones extremas intervenciones quirúrgicas. Lo anterior es algo que podemos evitar si desde hoy consideramos el uso de productos que están nos ayudan a mejorar nuestra postura y que están probados ergonómicamente como los banquillos de Dr y asistente de A-dec que proveen de soporte y ajuste lumbar, así como de altura para poder llevar la práctica de la mejor manera. Los banquillos cuentan con un par de palancas de operación sencilla que con una sola mano ayudan a ajustar y realizar los ajustes graduales del ángulo de la cadera y ajustar también la altura del asiento, la inclinación ergonómica con la que cuentan los banquillos A-dec ayudan manteniendo la curva natural de la espalda lo que favorece una disminución en la tensión muscular, así como la presión que se puede generar en los discos de la columna alta y la zona lumbar.  Adicionalmente a esto el asiento de los banquillos con bordes redondeados favorece la reducción de la presión que se ejerce sobre las piernas permitiendo una mejor circulación.

Se tiene la ventaja también que si así lo desea se puede agregar al banquillo un par de descansabrazos que le brindaran mayor soporte y movilidad, por ejemplo, en el caso de un procedimiento endodóntico o si usted cuenta con el apoyo de un microscopio.

Si en su consultorio cuenta con un asistente o higienista dental puede de la misma manera considerar que se ofrecen banquillos especiales para este fin ya que son más altos lo que les brinda una mejor visión además de tener un arillo para descansar los pies y que esto favorezca la distribución del peso. Recuerde ell@s también merecen un ambiente de trabajo ideal.

Otra gran ventaja con la que se cuenta es el uso de lupas magnificadoras, que nos permiten acercar el campo de visión de acuerdo con las necesidades de cada uno puesto que no podemos tratar o diagnosticar lo que no vemos. Actualmente las lupas pueden ir acompañadas de un sistema de iluminación LED con luz blanca que no genera sombras lo que facilita en gran medida la visualización de nuestro campo de trabajo, también estos sistemas pueden incluir de la misma manera filtros naranja para evitar el curado de materiales fotosensibles.

El uso de las lupas ayuda a cuidar los ojos reduciendo la fatiga ocular permitiendo que se trabaje durante la jornada sin forzar la visión, ayudando también a prevenir lesiones en espalda y cuello, dolores de cabeza etc. Las nuevas lupas incluyen angulaciones que favorecen también que la cabeza no se incline permitiendo que la tensión del cuello disminuya. También brindan una imagen mas profesional haciendo que sus pacientes tengan mayor confianza al notar que Usted cuenta con herramientas que facilitaran el diagnóstico y tratamiento otorgándole adicionalmente una ayuda mercadológica que puede generarle más pacientes.

  • En el mercado existen las lupas Admetec de fabricación israelí que son únicas en el mercado ya que se fabrican exactamente a la medida y necesidad de cada usuario, además de que se pueden combinar con los lentes medicados que pueda usar el dentista.
  • Una opción adicional que beneficia la postura es el uso del microscopio el cual está ampliamente usado sobre todo en tratamientos de endodoncia ya que nos proveen de aumentos que puede ir desde los 3x hasta los 30x con el giro de una perilla, estos equipos nos brindan un campo de visión mas amplio lo cual nos otorga una gran ventaja en el diagnostico y plan de tratamiento ya que este será mucho mas acertado al ver lo que a simple vista no podríamos distinguir, además el uso de los microscopios obliga a que el operador este sentado cómodamente y que no tenga la necesidad de inclinarse y torcer su cuello y espalda para poder obtener un buen campo de visión, adicionalmente se pueden colocar monitores para que las asistentes y el mismo paciente puedan visualizar en tiempo real lo que se está realizando, incluso grabar o tomar fotografías para efectos de registro de casos por ejemplo.
  • Finalmente, existe actualmente la tecnología de microscopios 3D que brindan todas las ventajas y beneficios que da un microscopio “tradicional” pero con esta nueva tecnología, el usuario trabaja sin necesidad de colocar su cabeza en los oculares, puesto que ya no los requiere el equipo ya que todo se visualiza directamente en un monitor lo que le permite trabajar tal y como si estuviera viendo una película en altísima definición sin la necesidad de aditamentos especiales salvo el uso de lentes como los que se usan en un cine, permitiendo una postura ergonómicamente perfecta, amplia libertad de movimiento y menor fatiga ocular.

Así que si toma en consideración lo anterior desde hoy asegurara lo más importante que tiene: su salud.

Uso de juguetes para promover la higiene dental en niños

Según el informe “Resultados del Sistema de Vigilancia Epidemiológica de Patologías Bucales SIVEPAB 2015”, entre la población de 3 años de edad usuaria de los servicios públicos de salud, el 64.3% tenía experiencia de caries dental (es decir, uno o más dientes afectados por caries en dentición temporal); mientras que la prevalencia de Caries Severa en la Infancia Temprana (CSIT) fue de 33%. Además, la aplicación del Índice de Higiene Oral Simplificado (IHOS) arrojó como resultado que 45.9% tenían visibles detritos o cálculo en los dientes.

Tales datos llevan irremediablemente a la reflexión sobre el papel que juega la promoción de la higiene dental, sobre todo en la infancia, ya que como afirma el informe antes citado:

“La caries dental en la infancia temprana es un problema de salud pública significativo tanto en los países en desarrollo como en los industrializados. La CSIT puede afectar la calidad de vida de esta población y puede tener consecuencias sociales y económicas importantes para la familia. Quienes sufren de caries en la infancia tienen una probabilidad mucho mayor de presentarla en la dentición permanente”.

Un estudio realizado en Brasil sobre la motivación de la higiene dental utilizando juguetes odontológicos menciona que “la placa dental es uno de los principales factores etiológicos tanto en las caries como en la enfermedad periodontal y su control está directamente relacionado con los hábitos de higiene oral del paciente, siendo muy importante proponer al paciente un programa suficientemente interesante que esté relacionado con sus necesidades, logrando así causar un impacto motivacional”

Dicho estudio consistió en dos grupos: uno control (al cual se le enseñaron temas de higiene bucal usando un maniquí y cepillo), y uno experimental (que además del maniquí y cepillo utilizó juguetes). Los resultados fueron que ambos grupos redujeron su porcentaje de placa, pero las cifras de reducción del grupo experimental (que usó juguetes) fueron significativamente mayores a las del primero: 59.7% vs. 25.3%. Algunos de los juguetes utilizados en el grupo control fueron: Barbie dentista, Cocodrilo sacamuelas, Mickey dentista, muñecos de conejos dientones y carritos de juguete con dientes.El sustento de esta mejora es la propensión natural del niño a aprender mediante el juego y la diversión.

Además del uso de juguetes, que como se ha demostrado, causa un gran impacto en la consecución de la higiene bucal en los niños, el artículo emite otras recomendaciones, como:

  • Mostrar entusiasmo y motivación, para poderla contagiar al niño
  • Utilizar una terminología sencilla y adecuada al explicar los procedimientos
  • Uso de otros materiales lúdicos con temas dentales, como lotería, rompecabezas, marionetas, adhesivos o muñecos
  • Enseñar los procedimientos mediante canciones
  • Estimular la curiosidad del niño, involucrándolo activamente en el descubrimiento de los beneficios de la higiene dental

Bibliografía:

de Moraes, Kelly Regina, Merli Aldrigui, Janaina, Butini Oliveira, Luciana, Martins Delgado Rodrigues, Célia, Turolla Wanderley, Marcia, Motivação de higiene dental utilizando brinquedos com temas odontológicos. ConScientiae Saúde [en línea] 2011, 10 (Sin mes) : [Fecha de consulta: 10 de marzo de 2018] Disponible en: <http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=92921260017> ISSN 1677-1028

Secretaría de Salud (2015). Resultados del Sistema de Vigilancia Epidemiológica de Patologías Bucales SIVEPAB 2015. Ciudad de México: Secretaría de Salud.[Fecha de consulta: 10 de marzo de 2018] Disponible en: https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/212323/SIVEPAB-2015.pdf

Pacientes con miedo al dentista. Cómo ayudarlos a tener una experiencia agradable

El temor a ir al dentista afecta a una parte considerable de la población, por lo que saber cómo tratar a un paciente asustado o ansioso es una habilidad muy valiosa para un dentista.

Muchos individuos sienten temor pues han vivido experiencias traumáticas en consultas dentales, sobre todo en la infancia, pero eso no es todo. Según un estudio publicado por la Revista del Ilustre Consejo General de Colegios de Odontólogos y Estomatólogos de España, estos son los principales motivos por los que las personas podrían tener miedo:

  • La posibilidad de contraer infecciones por medio del instrumental
  • Que el dentista los lastime o sea rudo al trabajar
  • Malos tratos por parte del dentista o las enfermeras (mal humor, regaños)
  • Que se comentan errores aplicando inyecciones
  • Que se atienda a muchos pacientes a la vez
  • Que el trabajo lo hagan las enfermeras

Sabiendo esto, puedes poner en práctica los siguientes consejos para ayudarle a los pacientes a estar tranquilos:

1. Equilibra tu carga de trabajo

Procura tener una agenda de trabajo balanceada, tomando en cuenta la dificultad y duración de los procedimientos, así como el nivel de atención que requiere cada paciente. Así, podrás disfrutar tu día laboral y brindar naturalmente un trato amable.

2. Muestra empatía

No subestimes el temor del paciente. Asume junto con él que es natural tener miedo a ciertas situaciones y que tú puedes ayudarle a superarlo.

3. Conoce el contexto del paciente

En la primera consulta, pregunta al paciente sobre sus experiencias previas con la odontología. Así sabrás específicamente a qué y por qué le teme. En seguida, pon énfasis en los factores de tus procedimientos y trato que podrán ayudarle a sentirse cómodo y relajado durante el tratamiento.

4.Establece una comunicación abierta

Explica y muestra al paciente cómo trabajas: desde el manejo y esterilización del instrumental, así como cada uno de los procedimientos (apoyándote de material visual), y qué pasos le corresponden a la enfermera y cuáles a ti. De igual forma, asegúrate de contestar a todas las dudas que surjan.

También es útil establecer una seña por medio de la cual el paciente pueda comunicarte que está experimentando dolor o que desea tener un breve descanso. Además, ve preguntando al paciente cómo se encuentra a lo largo del procedimiento; de esta forma, se sentirá mejor atendido.

Siguiendo estos consejos, podrás acompañar mejor a tu paciente en su proceso para generar más tranquilidad y compromiso con el tratamiento.

Fuentes:

ComparaDentistas Blog – salud dental. (n/d). ¿Cómo tratar a pacientes con miedo al dentista? | ComparaDentistas Blog – salud dental. [en línea] Disponible en: http://blog.comparadentistas.com/como-tratar-miedo-al-dentista [15 ene 2018].

Márquez, J. (2004). ¿Por qué se le tiene miedo al dentista?. Revista del Ilustre Consejo General de Colegios de Odontólogos y Estomatólogos de España, [en línea] 9, pp.165-174. Disponible en: http://scielo.isciii.es/pdf/rcoe/v9n2/original3.pdf [15 ene 2018].

¿Cómo desarrollar tu marca personal si eres odontólogo?

Para los nuevos dentistas, definir quién eres como profesional, puede ayudarte a encontrar pacientes, conectar con posibles empleadores, construir tu reputación y establecer un camino para una buena carrera profesional. Primero que nada, ¿qué es la marca personal?

Así como los productos tienen marca, son promocionados y se venden; la marca personal es esencialmente crear una impresión de ti mismo en la mente de los demás.

Para los dentistas, esto quiere decir posicionarte a ti mismo como un profesional competente, confiable y amigable que está al servicio de sus pacientes. La marca personal cómo te relacionas públicamente. Es cómo deseas que la gente te perciba.

¿Cómo definir tu marca personal?

Piensa en la marca personal como el proceso que define tu propuesta única de valor.

Empieza escribiendo las respuestas a preguntas como: ¿Qué tipo de dentista quiero ser? ¿Por qué característica o valor me gustaría ser conocido? ¿Cómo quiero que sea la experiencia de mis pacientes? Resalta las cualidades, características, conocimientos o certificaciones que tengas. Además de cualquier otro detalle único que te defina a ti y a tu forma de trabajar.

Luego, escribe la frase de tu misión. No tienes que tener una clínica o consultorio propio para hacer esto, la frase de misión es algo valioso para cualquier asociado.

Las tres partes esenciales que debes resaltar y hacer referencia en tus respuestas relacionadas a tu marca personal:

  1. Pacientes: Decide a quién vas a servir. Niños, personas adultas, personas que prefieren ser sedadas en el tratamiento; son solo algunas alternativas de quienes podrían ser tus clientes ideales. Especialmente si tienes tu propio consultorio, definir claramente quienes serán tus pacientes, te ayudará a realizar tu estrategia de marketing.
  2. Área: ¿Dónde estás trabajando? Si puedes definir localidades específicas dentro de la ciudad, es mejor. Dar el nombre de la ciudad en general no se ve tan bien.
  3. Servicios: Incluso si eres un gran profesional, seguro te enfocas en algo. ¿Qué servicios te generan más ganancias? ¿Qué procedimientos disfrutas hacer más y te gustaría realizarlos más seguido? Sé específico.

Una vez que definas claramente quién quieres ser como dentista y escribas tu frase de posicionamiento, debes hacer que sea más fácil para tus pacientes y otros dentistas encontrarte.

  1. Ten un sitio web: Ya sea uno personal para asociar a todos tus prospectos. Para conseguir pacientes es necesario.
  2. Estar en redes sociales: Facebook y Linkedin son grandes lugares para páginas personales y profesionales.
  3. Sé activo: Asiste a eventos, conferencias, etc. donde puedas conocer a otros dentistas, pueden ser fuentes de valor para referencias o potenciales empleadores.

¿Cuáles son los beneficios de la marca personal para los dentistas?

Cuando tu marca personal está claramente definida y atrae a tus pacientes ideales, empezarás a notar ciertas cosas como:

Mejores pacientes: Será más fácil para ti atraer a tus pacientes ideales porque será más fácil para ellos encontrarte.

Ventaja competitiva: Tú y tu consultorio necesitan sobresalir del resto. La marca personal te ayudará a diferenciarte de la competencia y comunicar esta diferencia.

Red de contactos más amplia: Hay una vieja frase que dice: “No se trata de quién conozcas, sino de quién te conoce”. Hacerte conocido te dará más contactos claves que pueden ayudarte a crecer como profesional.

Aumento de ganancias: Con el tiempo, te darás cuenta que desarrollar prácticas de marca personal con estrategias de marketing ayudarán al crecimiento y desarrollo de tu negocio. Además, una vez tengas una buena base de clientes y amplia experiencia, un dentista o consultorio con gran reputación puede tener mayores precios.

No hay duda que la marca personal es una obligación para el dentista de hoy en día. Utilizar los recursos que todo el mundo tiene a la mano es fácil, usarlos correctamente es algo totalmente diferente.

Referencia: DailyMail UK

Un equipo que pone a su clínica en otro nivel

Las expectativas de los pacientes en esta época de avances tecnológicos se han multiplicado: quieren el tratamiento menos invasivo posible, sangrado mínimo, cicatrización rápida, máxima precisión y todo ello en muy pocas citas.

El éxito de las marcas depende de encontrar un espacio en el mercado existente. La estrategia del Océano Azul (teoría de marketing) consiste en escapar de los enfoques convencionales de los «océanos rojos» (metáfora de una competencia sangrienta) para crear un espacio de mercado indiscutido en el que la competencia es irrelevante.

La introducción de los láseres dentales representa la aplicación práctica de los principios del Blue Ocean Strategy en el comercio dental. Tanto el marketing como los protocolos de tratamiento con láser siguen las líneas de este principio. Aunque el láser pueda parecer una elevada inversión, el éxito que trae consigo bien vale la pena. De hecho, el éxito en marketing consiste determinar qué ha marcado una diferencia positiva en su consecución y en comprender cómo replicarla de forma sistemática.

Inversión

Invertir en un equipo láser es un esfuerzo económico considerable. Los láseres para tejidos duros y blandos pueden costar $100.000 dólares (BIOLASE ha lanzado recientemente el Waterlase Express, el primer dispositivo para ambos tejidos). Si bien es una cantidad sustancial, el rendimiento de esta inversión puede ascender al 300% cuando se combinan sus beneficios tecnológicos con estrategias de marketing.

Los pacientes que vienen a la clínica en estos días han leído sobre los posibles procedimientos, los tratamientos opcionales y los últimos adelantos.Dado que están conscientes de la tecnología, mencionar los beneficios del láser mejora sus conocimientos en este campo y les ayuda a que tomen decisiones de forma natural.

Beneficios del láser

El beneficio del láser en la práctica dental es indudable. Desde el punto de vista del profesional, los beneficios pueden dividirse en tangibles e intangibles. Los beneficios intangibles se refieren a la alta consideración tecnológica que tienenlos láseres entre el público y a las referencias de pacientes que genera esta reputación.

El láser hace el procedimiento más fácil y cómodo para el paciente.Casi todos los procedimientos en tejidos duros pueden realizarse sin anestesia. Esto reduce realmente el estrés del paciente, que normalmente relaciona la odontología con inyecciones y turbinas. El factor más importante en la práctica privada es la «gestión del tiempo», que es uno de los beneficios tangibles.

Con el láser se pueden realizar múltiples restauraciones en una misma cita, ya que no entumece al paciente. Procedimientos adicionales como citas con la higienista o exámenes con especialistas se pueden hacer también en el mismo día. Esto ahorra tiempo y aumenta la rentabilidad.

A. Control del miedo. La mayoría de los pacientes tiene miedos o fobias, resultad ode experiencias negativas personales, de alguien cercano o, simplemente, de la sensación que produce pensar en inyecciones y turbinas. La odontología con láser es diferente. Por ejemplo, el uso de anestesia es innecesario o consiste en aplicarunas gotas por infiltración intergingival.

B. Pronóstico más seguro. En lo que se refiere al tratamiento endodóntico de dientes comprometidos, los láseres trabajan de forma muy precisa como adyuvante de tratamientos convencionales. El uso combinado de láseres de diodo yerbio ha dado altas tasas de éxito en dientes muy deteriorados con infecciones periapicales.

C. Odontología sin turbina. El láser es un procedimiento que no involucra contacto, que no produce presión ni sensación táctil, lo cual aumenta la aceptación de los tratamientos.

D. Pocos antibióticos. Es común recetar antibióticos después de una intervención quirúrgica o para dientes endodónticamente comprometidos. El láser no produce cicatrices, la curación del tejido es más rápida y el sitio de la intervenció nestéril. Por lo tanto, la necesidad de antibióticos disminuye.

Referencia: Imneet Madan

Tendencias estéticas y su impacto en el sector dental

Con la influencia de los medios de comunicación y de las celebridades e influencers , las intervenciones quirúrgicas están cada vez más aceptadas socialmente entre los consumidores. La creciente atención a la imagen como un espejo de la propia identidad se ve reforzada por el uso masivo de las redes sociales y a las selfies, siendo potentes drivers para la industria de la estética y en la definición de la belleza.

Hoy en día la sociedad se caracteriza por un aumento en la duración de la vida y un bajo índice de natalidad. De ello se derivan una serie de cambios en los estilos de vida, hábitos y relaciones interpersonales, asumiendo la boca y la sonrisa un papel fundamental en las relaciones sociales y en la construcción de la propia imagen ideal.

La atención prestada a la boca desde el punto de vista estético, más allá de tratamientos de salud, se convierte en una forma de gustar al resto, aumentar la confianza y realizarse personalmente, motivaciones que, tal y como se había anticipado, se derivan de una transformación en el sistema de valores.

En este tipo de sociedad, en la que “gustarse y gustar a los demás” asume un papel importante, la estética en Odontología puede tener una enorme potencialidad de desarrollo. En este contexto la estética puede llegar a ser un pilar fundamental en las estrategias de la clínica, guiando el posicionamiento, la gama de servicios ofrecidos y la comunicación con el paciente (en contenidos y forma).

¿Deseo o necesidad?

Lo que caracteriza las exigencias estéticas de las personas es la orientación a resolver necesidades más psicológicas y sociales que objetivas, generando comportamientos dirigidos a la satisfacción de los propios deseos y no exclusivamente a las necesidades básicas, como la cura de enfermedades.

Si bien en el pasado la estética tenía una menor relevancia social y no se conectaba directamente con el concepto de cura, hoy en día la salud queda definida por la Organización Mundial de la Salud como “un estado completo de bienestar físico, mental y social que no consiste únicamente en la ausencia de enfermedad”. En este sentido, el deseo real de resolver las exigencias del paciente se encuentra en la base del éxito de la Odontología que se orienta a la estética.

Hoy en día la estética entra en la clínica odontológica en varias ocasiones:

  • Tratamientos odontológicos tradicionales que resuelven también algunas exigencias estéticas.
  • Uso de métodos y técnicas que reducen defectos estéticos durante los tratamientos.
  • Pequeñas intervenciones de Medicina Estética en el tercio inferior.
  • Tratamientos de estética profesional (radiofrecuencia, etc).

Frente a este tipo de necesidades, a diferencia de en un tratamiento médico, donde, normalmente se cura una patología y los resultados son totalmente objetivos, la percepción misma del resultado se convierte en algo subjetivo y puede alimentar conflictos mucho más profundos: la intervención estética, que en el imaginario del cliente prevé una mejora del propio aspecto, depende de cánones personales, no de reglas y parámetros preestablecidos y objetivos. En este sentido, puede generar graves situaciones de descontento e insatisfacción frente al profesional médico.

Cuando las razones del paciente son de una naturaleza puramente estética, a la hora de proponer tales tratamientos, la Odontología debe estar capacitada para comprender lo delicado de esta relación con el paciente y los mecanismos psicológicos que la regulan, alcanzando el justo equilibrio entre ganancias y sentido ético. En caso contrario, aparece el riesgo de ser percibido como un mero proveedor de servicios.

En este contexto, la profesionalidad, el sentido crítico, la comunicación, la empatía y la capacidad de crear relaciones interpersonales deberían convertirse en los elementos característicos en el desempeño del dentista y su equipo.

Referencia: Gaceta dental

¿Pacientes difíciles? ¡10 tips para atenderlos!

Sucede en cualquier consultorio del mundo. La mayoría de los odontólogos, en algún momento de su carrera, se han enfrentado con pacientes difíciles que los ponen sobre las cuerdas y en una posición complicada, compleja y delicada. Siendo conscientes de esta situación, ¿Cómo se puede manejar a un paciente enojado sin ofenderlo y perder el negocio?

La respuesta consta de 10 pasos sencillos que pueden llevar a puerto seguro la visita con tu paciente, al hacerlo sentir seguro y protegido.

1-. Esté atento a las señales de advertencia. Ya sea en persona o por teléfono, a menudo es fácil detectar la ira antes de que se intensifique, existen personas ilegibles que pueden sacar sus sentimientos cuando menos lo esperas, por eso ¡Pon atención! El gruñido, los puños cerrados, los suspiros pesados, una voz elevada o voltear los ojos pueden señales de que tu paciente está frustrado.

2-. Sé sensible. Seamos realistas: Incluso tus mejores pacientes pueden no agradarles visitarte. Los dolores, procedimientos dentales y los costos elevados en algunos tratamientos, son detalles con los que tendrás que cargar durante tu carrera, no hay mejor forma de hacerlo que siendo consciente.

3-. Emplea tecnología. ¿Están molestos los pacientes porque se perdieron una cita y se les cobró por la no presentación? El uso de confirmaciones automatizadas de teléfono, texto o correo electrónico y recordatorios de citas puede ayudar a mantener a todos en la misma página y eliminar estas frustraciones en el futuro.  En la actualidad existen varios softwares que te ayudan a evitar este problema, como es el caso de Dentis365, una de las mejores plataformas del mercado.

4-. Mantén la calma. Concéntrate en escuchar a tu paciente y escuchar la razón de su ira. A menudo, sentirse entendido es suficiente para calmar a un paciente molesto y resolver la mitad del problema. Usted puede ayudar dejando a los pacientes hablar y luego calmadamente parafraseándolos para asegurarse de que entiende el problema.

5-. Capacita a tus empleados. Da a tus empleados directrices sobre cómo manejar a los pacientes difíciles. Cuando los miembros de tu personal saben que pueden hacer lo que se necesita para mantener a un paciente satisfecho, tanto ellos como sus pacientes serán más felices.

6-. Debes estar presente. En algunas ocasiones, estos pacientes no escuchan a los empleados de las clínicas dentales y demandan hablar con el dentista. En esta situación; sal, escucha y resuelve. Muchos de estos pacientes se calman al notar tu presencia y atención a su problemática.

7-. Pídele al paciente su opinión o solución al problema. Dependiendo de la situación, es posible que puedas preguntarle al paciente lo que cree que sería una buena solución al problema. Si esto no es posible, intente presentar al paciente con dos opciones para elegir. Si los pacientes sienten que tienen algún control sobre los resultados, estarán más satisfechos con los resultados.

8-. Aprende a decir adiós. Existen pacientes que a pesar de dar un buen seguimiento a su problema, presentan problemas frecuentes con el personal o fallan a sus citas y pagos. Es importante detectarlos y poder sugerirles que busquen otro proveedor.

 9-. Pon límites. Es importante proteger la dignidad y la seguridad física de su personal y otros pacientes en la oficina. Si un paciente se convierte en amenazante o abusivo físicamente, usted está definitivamente dentro de sus derechos de pedirle a la persona que abandone la oficina.

10-. Mantener un registro. Si una situación se intensifica hasta el punto en el que usted teme un pleito u otra acción, asegúrese de tomar notas detalladas después del episodio para sus registros. Obtenga información del personal de su oficina y de otros pacientes para respaldar su recordatorio del incidente.

Acciones sencillas que puedan abrirte las puertas a nuevos pacientes, y hacer del ambiente de trabajo de tus empleados, así como el ambiente de tus pacientes, un lugar más llevadero.

Fuente: Dental Resources http://dentalresources.lh360.com/dental-articles/how-to-handle-an-unhappy-patient

TIPS para la atracción de clientes – Parte 1

La vida está en constante movimiento. Cada día llegan nuevos padecimientos, tratamientos, pacientes, competencia, etc. La salud cambia de un día para otro, por ende los planes de salud también lo hacen.

Son diversas las razones por las cuales los pacientes deciden desconectarse de las prácticas de atención médica, y es esta situación, una excelente oportunidad para la atracción de clientes.

Cada día toma mayor relevancia en la odontología las prácticas de marketing estratégico. La atracción de clientes no es algo que se da en macetas, sino que requiere de diversas estrategias para ganar nuevos clientes y conectar con ellos de forma acertada.

Las mejores tácticas de marketing están disponibles para cualquier práctica dental, sin importar el tamaño o precio del procedimiento. La conectividad corresponde una práctica de bajo costo, con gran potencial de impacto, en donde lo único necesario es una estrategia, tiempo y obvio, las herramientas adecuadas, las cuales pueden reducir considerablemente su esfuerzo.

A continuación mencionaremos algunas prácticas, probadas por marketing sanitario que le ayudarán a ganar nuevos pacientes y mantener a los ya presentes.

1-. Impulsa tu reputación con comentarios en línea

Según estadísticas de Solution Reach, el 92 por ciento de la gente lee revisiones en línea al buscar un negocio local. 68 por ciento de ellos dicen confiar en negocios que tienen revisiones positivas. Sólo el 13 por ciento confía en las empresas con calificaciones de 1 o 2 estrellas.

Cada vez que encuentres una comentario positivo, no olvides en contestar así los pacientes sabrán que estás activo y al pendiente de sus comentarios y retroalimentación. En caso de recibir un comentario negativo, es importante se haga lo mismo; conteste amablemente, agradezca el comentario y ofrezca una solución que pueda ser visible y latente, lo que lo llevará a poder cambiar la percepción del paciente y por ende su comentario.

2-. Manténganse conectado a sus pacientes por diversos medios

No cierre su comunicación a un par de medios. Si los pacientes sólo pueden comunicarse con usted a través de teléfono, ofrezca una línea de atención especializada. Cuando el paciente tiene oportunidad de conectarse con ustedes a través de correo electrónico, los pacientes sentirán mayor libertad y apertura. 60 por ciento de los clientes eligen cómo ponerse en contacto con las empresas de acuerdo a lo que están haciendo en este momento. Permitir que los pacientes elijan cómo comunicarse con usted puede significar más citas y relaciones profundas.

Comience por poner a una persona a cargo de todos los canales en línea para asegurar respuestas rápidas. Luego, cada vez que se comunique con sus pacientes, recuerde sus diversas opciones de contacto. No olvides preguntar a cada paciente cómo prefieren ser contactado.

3-. Mantén una presencia efectiva en redes sociales

Las redes sociales juegan un papel trascendental en la vida diaria del paciente, por lo que estar presente en las plataformas sociales más utilizadas le dará una ventaja competitiva segura. Le recomendamos utilizar Facebook, Twitter y Youtube como las plataformas centrales de su estrategia de marketing.

Como tip, haga que una persona administre todas las plataformas de forma coherente y fresca, así todas mantendrán la misma línea y darán mayor confianza y reputación a su consultorio.

En Facebook, discuta opciones de tratamiento o tendencias relacionadas con su práctica. Puedes hacer lo mismo en Twitter. En YouTube, publique videos sobre su práctica y testimonios de pacientes. Estos videos pueden ayudar a aumentar su reputación en línea también. En todos los casos, recuerde responder puntualmente a cualquier comentario, ya sea negativo o positivo.

4-. Usa vídeos testimoniales

¿Tienes una lista de pacientes fieles y leales a su práctica? ¡Pregúnteles si desean compartir su experiencia! Estas personas pueden ser importante aliados en su estrategia. Sólo basta con grabar su testimonio con un celular durante 30 segundos. Es importante  que las palabras del paciente sean honestas y creíbles. Publica estos videos en tu sitio web y en YouTube para obtener nuevos contenidos que reflejen positivamente tu práctica.

¡OJO! No es necesario abordarlos todos a la vez, pero cuanto más dominen estas técnicas, más su práctica crecerá y prosperará

¡Pronto más tips para la atracción de clientes!

Fuente: Solution Reach (2017) Paper: “10 ways to attract new patients and keep the ones you have”