Ergonomía en el Consultorio Dental

¿Cómo visualiza su práctica en 30 años? ¿Ha considerado que sus capacidades como Odontólogo le permitirán trabajar a su ritmo por tanto tiempo como lo desee?  Aun cuando es incierto en este momento definirlo, más aún si su práctica inicia, muy pocos son los odontólogos que prevén su futuro y no hablo en términos económicos que también es algo muy importante pero no es el tema de hoy sino me refiero a las capacidades que se enfrentan después de horas que se traducen en días y años. 

Dentadec

El día a día en el consultorio implica permanecer sentado frente a sus pacientes en jornadas de horas continuas en ocasiones sin tomar descansos escalonados ni realizar ejercicios de estiramiento, esto provocando que no se tome en consideración la postura ya que la mayoría de las veces trabajamos como “mejor nos acomodamos” sin percatarnos que esto implica afectaciones a: hombros espalda y cuello, sume a lo anterior las condiciones actuales de pandemia que requieren de tengamos protección extra en nuestra vestimenta y artículos de protección personal que en ocasiones pueden limitar nuestra posición lo cual se reflejara en malestares musculares al final del día y si esto lo extendemos a  5 o 6 días por semana realizando lo mismo traducirá durante varios años terminara generando mayores problemas en espalda, fisioterapia y en situaciones extremas intervenciones quirúrgicas. Lo anterior es algo que podemos evitar si desde hoy consideramos el uso de productos que están nos ayudan a mejorar nuestra postura y que están probados ergonómicamente como los banquillos de Dr y asistente de A-dec que proveen de soporte y ajuste lumbar, así como de altura para poder llevar la práctica de la mejor manera. Los banquillos cuentan con un par de palancas de operación sencilla que con una sola mano ayudan a ajustar y realizar los ajustes graduales del ángulo de la cadera y ajustar también la altura del asiento, la inclinación ergonómica con la que cuentan los banquillos A-dec ayudan manteniendo la curva natural de la espalda lo que favorece una disminución en la tensión muscular, así como la presión que se puede generar en los discos de la columna alta y la zona lumbar.  Adicionalmente a esto el asiento de los banquillos con bordes redondeados favorece la reducción de la presión que se ejerce sobre las piernas permitiendo una mejor circulación.

Se tiene la ventaja también que si así lo desea se puede agregar al banquillo un par de descansabrazos que le brindaran mayor soporte y movilidad, por ejemplo, en el caso de un procedimiento endodóntico o si usted cuenta con el apoyo de un microscopio.

Si en su consultorio cuenta con un asistente o higienista dental puede de la misma manera considerar que se ofrecen banquillos especiales para este fin ya que son más altos lo que les brinda una mejor visión además de tener un arillo para descansar los pies y que esto favorezca la distribución del peso. Recuerde ell@s también merecen un ambiente de trabajo ideal.

Otra gran ventaja con la que se cuenta es el uso de lupas magnificadoras, que nos permiten acercar el campo de visión de acuerdo con las necesidades de cada uno puesto que no podemos tratar o diagnosticar lo que no vemos. Actualmente las lupas pueden ir acompañadas de un sistema de iluminación LED con luz blanca que no genera sombras lo que facilita en gran medida la visualización de nuestro campo de trabajo, también estos sistemas pueden incluir de la misma manera filtros naranja para evitar el curado de materiales fotosensibles.

El uso de las lupas ayuda a cuidar los ojos reduciendo la fatiga ocular permitiendo que se trabaje durante la jornada sin forzar la visión, ayudando también a prevenir lesiones en espalda y cuello, dolores de cabeza etc. Las nuevas lupas incluyen angulaciones que favorecen también que la cabeza no se incline permitiendo que la tensión del cuello disminuya. También brindan una imagen mas profesional haciendo que sus pacientes tengan mayor confianza al notar que Usted cuenta con herramientas que facilitaran el diagnóstico y tratamiento otorgándole adicionalmente una ayuda mercadológica que puede generarle más pacientes.

  • En el mercado existen las lupas Admetec de fabricación israelí que son únicas en el mercado ya que se fabrican exactamente a la medida y necesidad de cada usuario, además de que se pueden combinar con los lentes medicados que pueda usar el dentista.
  • Una opción adicional que beneficia la postura es el uso del microscopio el cual está ampliamente usado sobre todo en tratamientos de endodoncia ya que nos proveen de aumentos que puede ir desde los 3x hasta los 30x con el giro de una perilla, estos equipos nos brindan un campo de visión mas amplio lo cual nos otorga una gran ventaja en el diagnostico y plan de tratamiento ya que este será mucho mas acertado al ver lo que a simple vista no podríamos distinguir, además el uso de los microscopios obliga a que el operador este sentado cómodamente y que no tenga la necesidad de inclinarse y torcer su cuello y espalda para poder obtener un buen campo de visión, adicionalmente se pueden colocar monitores para que las asistentes y el mismo paciente puedan visualizar en tiempo real lo que se está realizando, incluso grabar o tomar fotografías para efectos de registro de casos por ejemplo.
  • Finalmente, existe actualmente la tecnología de microscopios 3D que brindan todas las ventajas y beneficios que da un microscopio “tradicional” pero con esta nueva tecnología, el usuario trabaja sin necesidad de colocar su cabeza en los oculares, puesto que ya no los requiere el equipo ya que todo se visualiza directamente en un monitor lo que le permite trabajar tal y como si estuviera viendo una película en altísima definición sin la necesidad de aditamentos especiales salvo el uso de lentes como los que se usan en un cine, permitiendo una postura ergonómicamente perfecta, amplia libertad de movimiento y menor fatiga ocular.

Así que si toma en consideración lo anterior desde hoy asegurara lo más importante que tiene: su salud.

Odontólogos y los problemas de espalda

Un estudio llevado a cabo en Arabia Saudita revela que los dentistas tienen alto riesgo de sufrir dolor de hombros, cuello y espalda debido a las posciones durante su práctica.

En el estudio, 60 dentistas, con una edad media de 25,7 completaron un cuestionario anónimo sobre el dolor en la parte baja de la espalda.

Alrededor del 70 por ciento de los participantes se quejaron de dolor de espalda y dolor en la parte baja de la espalda que predomina en casi el 48 por ciento de los casos. Más de la mitad de los dentistas en el estudio (57 por ciento) trataban a de uno a tres pacientes al día.

Según los investigadores,  algunos factores asociados con el dolor de espalda son: la edad del dentista, el número de pacientes tratados por día y el tipo de casos atendidos. El estudio halló que la incidencia de dolor de espalda no se correlacionaba con los años de experiencia, el número de pacientes tratados o el número de horas trabajadas por día.

Afirman que estas molestias en la espalda pueden atribuirse al desequilibrio entre la baja espalda y los músculos abdominales que se producen cuando el dentista está sentado. Además, la inclinación hacia el paciente puede producir una tensión y esfuerzo excesivo de los músculos de la espalda baja, y los músculos abdominales profundos se vuelven más débiles.

El 63 por ciento de los participantes del estudio era consciente de que el uso de herramientas podría mejorar la postura y sólo el 40 por ciento utiliza estos dispositivos.

Se recomienda practicar la relajación y hacer ejercicios de estiramiento durante los descansos para reducir al el riesgo de trastornos musculoesqueléticos relacionados con el trabajo, así como para mejorar la postura.

Este estudio es titulado “Prevalence of and risk factors for low back pain among dentists” y fue publicado en 2015 en el Journal of Physical Therapy Science. Se llevó a cabo en la Universidad Rey Abdulaziz de Arabia Saudita.

Fuente: DT Latin America. (Marzo 2016). La mayoría de los odontólogos tiene problemas de espalda. Septiembre 2017, de Dental Tribune Sitio web: http://www.dental-tribune.com/articles/news/latinamerica/27502_la_mayora_de_los_odontologos_tiene_problemas_de_espalda.html

¿Cómo desarrollar tu marca personal si eres odontólogo?

Para los nuevos dentistas, definir quién eres como profesional, puede ayudarte a encontrar pacientes, conectar con posibles empleadores, construir tu reputación y establecer un camino para una buena carrera profesional. Primero que nada, ¿qué es la marca personal?

Así como los productos tienen marca, son promocionados y se venden; la marca personal es esencialmente crear una impresión de ti mismo en la mente de los demás.

Para los dentistas, esto quiere decir posicionarte a ti mismo como un profesional competente, confiable y amigable que está al servicio de sus pacientes. La marca personal cómo te relacionas públicamente. Es cómo deseas que la gente te perciba.

¿Cómo definir tu marca personal?

Piensa en la marca personal como el proceso que define tu propuesta única de valor.

Empieza escribiendo las respuestas a preguntas como: ¿Qué tipo de dentista quiero ser? ¿Por qué característica o valor me gustaría ser conocido? ¿Cómo quiero que sea la experiencia de mis pacientes? Resalta las cualidades, características, conocimientos o certificaciones que tengas. Además de cualquier otro detalle único que te defina a ti y a tu forma de trabajar.

Luego, escribe la frase de tu misión. No tienes que tener una clínica o consultorio propio para hacer esto, la frase de misión es algo valioso para cualquier asociado.

Las tres partes esenciales que debes resaltar y hacer referencia en tus respuestas relacionadas a tu marca personal:

  1. Pacientes: Decide a quién vas a servir. Niños, personas adultas, personas que prefieren ser sedadas en el tratamiento; son solo algunas alternativas de quienes podrían ser tus clientes ideales. Especialmente si tienes tu propio consultorio, definir claramente quienes serán tus pacientes, te ayudará a realizar tu estrategia de marketing.
  2. Área: ¿Dónde estás trabajando? Si puedes definir localidades específicas dentro de la ciudad, es mejor. Dar el nombre de la ciudad en general no se ve tan bien.
  3. Servicios: Incluso si eres un gran profesional, seguro te enfocas en algo. ¿Qué servicios te generan más ganancias? ¿Qué procedimientos disfrutas hacer más y te gustaría realizarlos más seguido? Sé específico.

Una vez que definas claramente quién quieres ser como dentista y escribas tu frase de posicionamiento, debes hacer que sea más fácil para tus pacientes y otros dentistas encontrarte.

  1. Ten un sitio web: Ya sea uno personal para asociar a todos tus prospectos. Para conseguir pacientes es necesario.
  2. Estar en redes sociales: Facebook y Linkedin son grandes lugares para páginas personales y profesionales.
  3. Sé activo: Asiste a eventos, conferencias, etc. donde puedas conocer a otros dentistas, pueden ser fuentes de valor para referencias o potenciales empleadores.

¿Cuáles son los beneficios de la marca personal para los dentistas?

Cuando tu marca personal está claramente definida y atrae a tus pacientes ideales, empezarás a notar ciertas cosas como:

Mejores pacientes: Será más fácil para ti atraer a tus pacientes ideales porque será más fácil para ellos encontrarte.

Ventaja competitiva: Tú y tu consultorio necesitan sobresalir del resto. La marca personal te ayudará a diferenciarte de la competencia y comunicar esta diferencia.

Red de contactos más amplia: Hay una vieja frase que dice: “No se trata de quién conozcas, sino de quién te conoce”. Hacerte conocido te dará más contactos claves que pueden ayudarte a crecer como profesional.

Aumento de ganancias: Con el tiempo, te darás cuenta que desarrollar prácticas de marca personal con estrategias de marketing ayudarán al crecimiento y desarrollo de tu negocio. Además, una vez tengas una buena base de clientes y amplia experiencia, un dentista o consultorio con gran reputación puede tener mayores precios.

No hay duda que la marca personal es una obligación para el dentista de hoy en día. Utilizar los recursos que todo el mundo tiene a la mano es fácil, usarlos correctamente es algo totalmente diferente.

Referencia: DailyMail UK

Un equipo que pone a su clínica en otro nivel

Las expectativas de los pacientes en esta época de avances tecnológicos se han multiplicado: quieren el tratamiento menos invasivo posible, sangrado mínimo, cicatrización rápida, máxima precisión y todo ello en muy pocas citas.

El éxito de las marcas depende de encontrar un espacio en el mercado existente. La estrategia del Océano Azul (teoría de marketing) consiste en escapar de los enfoques convencionales de los «océanos rojos» (metáfora de una competencia sangrienta) para crear un espacio de mercado indiscutido en el que la competencia es irrelevante.

La introducción de los láseres dentales representa la aplicación práctica de los principios del Blue Ocean Strategy en el comercio dental. Tanto el marketing como los protocolos de tratamiento con láser siguen las líneas de este principio. Aunque el láser pueda parecer una elevada inversión, el éxito que trae consigo bien vale la pena. De hecho, el éxito en marketing consiste determinar qué ha marcado una diferencia positiva en su consecución y en comprender cómo replicarla de forma sistemática.

Inversión

Invertir en un equipo láser es un esfuerzo económico considerable. Los láseres para tejidos duros y blandos pueden costar $100.000 dólares (BIOLASE ha lanzado recientemente el Waterlase Express, el primer dispositivo para ambos tejidos). Si bien es una cantidad sustancial, el rendimiento de esta inversión puede ascender al 300% cuando se combinan sus beneficios tecnológicos con estrategias de marketing.

Los pacientes que vienen a la clínica en estos días han leído sobre los posibles procedimientos, los tratamientos opcionales y los últimos adelantos.Dado que están conscientes de la tecnología, mencionar los beneficios del láser mejora sus conocimientos en este campo y les ayuda a que tomen decisiones de forma natural.

Beneficios del láser

El beneficio del láser en la práctica dental es indudable. Desde el punto de vista del profesional, los beneficios pueden dividirse en tangibles e intangibles. Los beneficios intangibles se refieren a la alta consideración tecnológica que tienenlos láseres entre el público y a las referencias de pacientes que genera esta reputación.

El láser hace el procedimiento más fácil y cómodo para el paciente.Casi todos los procedimientos en tejidos duros pueden realizarse sin anestesia. Esto reduce realmente el estrés del paciente, que normalmente relaciona la odontología con inyecciones y turbinas. El factor más importante en la práctica privada es la «gestión del tiempo», que es uno de los beneficios tangibles.

Con el láser se pueden realizar múltiples restauraciones en una misma cita, ya que no entumece al paciente. Procedimientos adicionales como citas con la higienista o exámenes con especialistas se pueden hacer también en el mismo día. Esto ahorra tiempo y aumenta la rentabilidad.

A. Control del miedo. La mayoría de los pacientes tiene miedos o fobias, resultad ode experiencias negativas personales, de alguien cercano o, simplemente, de la sensación que produce pensar en inyecciones y turbinas. La odontología con láser es diferente. Por ejemplo, el uso de anestesia es innecesario o consiste en aplicarunas gotas por infiltración intergingival.

B. Pronóstico más seguro. En lo que se refiere al tratamiento endodóntico de dientes comprometidos, los láseres trabajan de forma muy precisa como adyuvante de tratamientos convencionales. El uso combinado de láseres de diodo yerbio ha dado altas tasas de éxito en dientes muy deteriorados con infecciones periapicales.

C. Odontología sin turbina. El láser es un procedimiento que no involucra contacto, que no produce presión ni sensación táctil, lo cual aumenta la aceptación de los tratamientos.

D. Pocos antibióticos. Es común recetar antibióticos después de una intervención quirúrgica o para dientes endodónticamente comprometidos. El láser no produce cicatrices, la curación del tejido es más rápida y el sitio de la intervenció nestéril. Por lo tanto, la necesidad de antibióticos disminuye.

Referencia: Imneet Madan

Importancia de un buen diseño en el consultorio dental

Todos los odontólogos estarán de acuerdo con esto. El trabajo en consultorio puede ser desgastante y sumamente físico. Estos profesionales realizan una gran variedad de tratamientos, los cuales conllevan una gran variedad de posiciones, posturas y movimientos, que en conjunto pueden hacer de la práctica dental un trabajo agotador. Por lo que podemos decir que, es de suma importancia un buen diseño en el consultorio dental.

Existen algunas técnicas que le permiten al dentista trabajar con menos desgaste y mayor rapidez, la odontología a cuatro manos es una de ellas.  ¿En qué consiste? Esta es una técnica que facilita el trabajo en equipo y reduce el tiempo del tratamiento, pues el higienista dental o asistente trabaja con el dentista durante diversos procedimientos.

Para poder realizar esta técnica colaborativa es vital cumplir con una serie de parámetros para que, las cuatro manos que estarán en acción, puedan hacerlo de manera efectiva a lo largo del procedimiento. Por esta razón,  te presentamos una serie de recomendaciones para diseñar tu sala de tratamiento especialmente para realizar prácticas odontológicas cómodas y a cuatro manos.

Minimiza el ejercicio innecesario

Una de las máximas de esta técnica es reducir el trabajo innecesario. Para cualquier odontólogo, cualquier trabajo que requiera movimientos repetitivos, el uso prolongado de las manos y posturas incómodas será una verdadera pesadilla, lo que podría hacer su trabajo más lento debido al cansancio, haciendo que paciente se irrite.

Para olvidar estos ejercicios, es importante que tanto dentistas como asistentes sean capaces de trabajar alejado del otro con eficacia. Esto quiere decir que cuando dentistas requiera alguna herramienta, el otro par de manos este ahí y pueda entregar la pieza de forma correcta y sin complicaciones.

El diseño de la sala de tratamiento juega un papel importante. Este espacio debe tener un flujo secuencial, que permita a ambas personas trabajar y moverse de forma cómoda pero sin perder el ritmo y productividad. Además, el paciente y el personal deben estar debidamente sentados en sillas cómodas, ergonómicas y a la altura adecuada, de ser posible con la superficie del diente a la altura del codo o ligeramente por encima.

Tamaño y diseño del consultorio

Si se planea realizar esta técnica, es necesario que el consultorio este adaptado para ella. Ambos protagonistas necesitan un espacio amplio para moverse cómodamente alrededor del paciente, por lo que es importante diseñar este espacio antes de pensar en aplicar esta técnica.

¿Qué necesita este espacio? Dos puntos de entrada, de esta forma el asistente puede entrar y salir de la habitación, según sea necesario. El espacio alrededor del paciente debe ser dividido en cuatro zonas; la del dentista, el ayudante, zona de transferencia de instrumentos y la zona estática. Suponiendo que el personal de ayuda es diestro, la zona del dentista debe ser entre las 7 y las 12 horas (usando un reloj como referencia), la zona del asistente entre las 2 y las 4 horas, y la zona estática entre las 12 y las 2 horas.

Selección de unidades dentales

Para realizar una odontología ergonómica y a cuatro manos, es importante seleccionar la unidad de dental correctamente, así como los componentes de la unidad, gabinetes móviles, silla del paciente, gabinetes fijos, y asegurarse de que estos no complicarán los objetivos de la práctica.

Recuerda que el equipo dental no es universal, sino que está adaptado a diferentes tamaños de cuerpo, especialidades dentales y diseños de operación. Todas las herramientas y aparatos a utilizar deben estar en la posición correcta (nivel del codo o unas pocas pulgadas por encima), a un distancia adecuada, en la que no debe estirarse de manos, pero no muy cerca pues impedirá tener una mejor visión e iluminación.

Teniendo en cuenta las técnicas y recomendaciones para hacer su espacio de trabajo cómodo y productivo, es momento de poner manos a la obra. Si aún no sabe que aparatos son mejor para usted y sus asistentes, acérquese con nuestro equipo de expertos en diseño de consultorio dentales, quiénes podrán asesorarlo para crear el ambiente ideal que logre una mayor productividad y eficiencia, evitando sacrificar su salud.

Fuente: http://www.dentalcompare.com/Featured-Articles/335993-The-Right-Operatory-Design-for-Ergonomic-and-Four-Handed-Dentistry/

Ventajas y desventajas de la tecnología CAD/CAM

Hemos hablado en otras entradas sobre la tecnología CAD/CAM, la cual ha entrado al mercado odontológico para otorgar tratamientos simples, rápidos y económicos. En la presente entrada, hablaremos sobre las ventajas y desventajas de la tecnología CAD/CAM para el odontólogo y paciente.

Desde la fabricación de coronas sobre  dientes e implantes hasta prótesis parciales fijas. Los equipos de CAD están compuestos por escáneres y programas informáticos que permiten diseñar restauraciones en 3D con exactitud, mientras que los equipos CAM permiten el fresado de alta precisión de estos diseños 3D.

Por lo que para la implementación de esta tecnología se debe pasar por tres fases: escaneado de los dientes o los implantes, el diseño de la restauración por medio de un software 3D y el fresado de la restauración física.

Los avances en la odontología son notables y sobresalientes, siendo los escáneres intraorales los que de mayor relevancia e impacto, pues con los más apreciados por los pacientes. Sin embargo, no todo es bueno. Esta tecnología de impresión digital, presenta una serie de desventajas para dentistas.

Desventajas

  1. Falta de conocimiento del sistema y equipo. Ver equipos y software CAD/CAM.
  2. Equipos complejos de manejar. Ver equipos y software CAD/CAM.
  3. Costo de adquisición de los equipos
  4. Costo de mantenimiento
  5. Necesidad de trabajar con un laboratorio autorizado en algunos casos
  6. Requieren de una mayor separación de los márgenes subgingivales y controlar los fluidos de manera impecable
  7. Solo se puede escanear a un paciente a la vez, mientras que con las cubetas se pueden tomar impresiones simultáneas.

Como se ve en el listado esta tecnología presenta algunas complicaciones o desventajas para algunos especialistas por su costo, uso y mantenimiento.

Los consultorios deben ser espacios que gocen de comodidad para el dentista como para el paciente, deben ser espacios limpios y que cuenten con una decoración agradable y cálida para la persona que lo visitará. Por lo que mientras menos modelos, piezas o muestras dentales se tenga será mejor para la organización de los que ahí laboren.

Así como ésta, existen varias ventajas que la tecnología CAD/CAM le ofrece al especialista. Sin embargo, lo realmente importante es que el odontólogo tome en cuenta y le dé la importancia debida al paciente, el cual demanda tratamientos rápidos que le permitan solucionar su problema a través de soluciones simples, pero de gran calidad y precio.

A continuación en listado de las ventajas de esta tecnología.

Ventajas

  1. No deja restos del material de impresión en cara o labios
  2. Mayor confort para el paciente
  3. Mayor exactitud
  4. El almacenamiento de los modelos no ocupa espacio físico
  5. Elimina la necesidad de mantener los suministros convencionales
  6. Envío de datos al laboratorio de forma inalámbrica
  7. Evita el extravío de modelos
  8. Elimina los errores en el vaciado
  9. Simplicidad de la técnica
  10. Procedimientos menos invasivos
  11. Reduce el material que hay que esterilizar, así como la contaminación cruzada
  12. No es necesaria la articulación de los modelos
  13. Mejor comunicación con el paciente
  14. Mayor atractivo de la consulta (marketing)
  15. Mejora de la productividad y la calidad.

La tecnología no debe ser vista como algo complicado y complejo, sino como una fiel compañera que ayudará a brindar calidad y seguridad a los pacientes. El CAD/CAM representa, sin duda, un avance tecnológico sin precedentes que permite realizar procedimientos sin dolor, y sobre todo, sin trauma.

Fuente: Jadad Bechara, Enrique. (2017) Dental Tribune  Hispanic & Latin America

¿Pacientes difíciles? ¡10 tips para atenderlos!

Sucede en cualquier consultorio del mundo. La mayoría de los odontólogos, en algún momento de su carrera, se han enfrentado con pacientes difíciles que los ponen sobre las cuerdas y en una posición complicada, compleja y delicada. Siendo conscientes de esta situación, ¿Cómo se puede manejar a un paciente enojado sin ofenderlo y perder el negocio?

La respuesta consta de 10 pasos sencillos que pueden llevar a puerto seguro la visita con tu paciente, al hacerlo sentir seguro y protegido.

1-. Esté atento a las señales de advertencia. Ya sea en persona o por teléfono, a menudo es fácil detectar la ira antes de que se intensifique, existen personas ilegibles que pueden sacar sus sentimientos cuando menos lo esperas, por eso ¡Pon atención! El gruñido, los puños cerrados, los suspiros pesados, una voz elevada o voltear los ojos pueden señales de que tu paciente está frustrado.

2-. Sé sensible. Seamos realistas: Incluso tus mejores pacientes pueden no agradarles visitarte. Los dolores, procedimientos dentales y los costos elevados en algunos tratamientos, son detalles con los que tendrás que cargar durante tu carrera, no hay mejor forma de hacerlo que siendo consciente.

3-. Emplea tecnología. ¿Están molestos los pacientes porque se perdieron una cita y se les cobró por la no presentación? El uso de confirmaciones automatizadas de teléfono, texto o correo electrónico y recordatorios de citas puede ayudar a mantener a todos en la misma página y eliminar estas frustraciones en el futuro.  En la actualidad existen varios softwares que te ayudan a evitar este problema, como es el caso de Dentis365, una de las mejores plataformas del mercado.

4-. Mantén la calma. Concéntrate en escuchar a tu paciente y escuchar la razón de su ira. A menudo, sentirse entendido es suficiente para calmar a un paciente molesto y resolver la mitad del problema. Usted puede ayudar dejando a los pacientes hablar y luego calmadamente parafraseándolos para asegurarse de que entiende el problema.

5-. Capacita a tus empleados. Da a tus empleados directrices sobre cómo manejar a los pacientes difíciles. Cuando los miembros de tu personal saben que pueden hacer lo que se necesita para mantener a un paciente satisfecho, tanto ellos como sus pacientes serán más felices.

6-. Debes estar presente. En algunas ocasiones, estos pacientes no escuchan a los empleados de las clínicas dentales y demandan hablar con el dentista. En esta situación; sal, escucha y resuelve. Muchos de estos pacientes se calman al notar tu presencia y atención a su problemática.

7-. Pídele al paciente su opinión o solución al problema. Dependiendo de la situación, es posible que puedas preguntarle al paciente lo que cree que sería una buena solución al problema. Si esto no es posible, intente presentar al paciente con dos opciones para elegir. Si los pacientes sienten que tienen algún control sobre los resultados, estarán más satisfechos con los resultados.

8-. Aprende a decir adiós. Existen pacientes que a pesar de dar un buen seguimiento a su problema, presentan problemas frecuentes con el personal o fallan a sus citas y pagos. Es importante detectarlos y poder sugerirles que busquen otro proveedor.

 9-. Pon límites. Es importante proteger la dignidad y la seguridad física de su personal y otros pacientes en la oficina. Si un paciente se convierte en amenazante o abusivo físicamente, usted está definitivamente dentro de sus derechos de pedirle a la persona que abandone la oficina.

10-. Mantener un registro. Si una situación se intensifica hasta el punto en el que usted teme un pleito u otra acción, asegúrese de tomar notas detalladas después del episodio para sus registros. Obtenga información del personal de su oficina y de otros pacientes para respaldar su recordatorio del incidente.

Acciones sencillas que puedan abrirte las puertas a nuevos pacientes, y hacer del ambiente de trabajo de tus empleados, así como el ambiente de tus pacientes, un lugar más llevadero.

Fuente: Dental Resources http://dentalresources.lh360.com/dental-articles/how-to-handle-an-unhappy-patient